启网软件常见问题解决方法.docx

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1、启网软件常见问题Q启网服务器软件打不开，没有反应。A：首先要检查是不是桌面的快捷方式已无效。可以去安装目录下的文件夹starenet_server里打开TSsver.exe打开。如果还是打不开，查杀病毒、重装软件和.NET。Q打开启网客户端提示无法连接上服务器。A：请按以下步骤检查：1）请检查服务器电脑的“启网服务器”程序是否打开（如果运行中，屏幕右下角会有“NET”样式的图标），如果没有打开，请先打开“启网服务器”，或重启服务器电脑；(如果服务器在我司托管，可忽略此步)2）启网服务器正常打开的情况下，检查客户端是否能访问服务器。方法：在客户端的电脑点

2、左下角“运行”录入窗口输入telnet+服务器的IP+8088端口，如不是8088端口请按实际设置的端口号录入，然后按回车键，出现正在连接中，证明客户端访问不到服务器。出现一版黑色证明能连上。3）如问题出现前，服务器网络被更改，则请检查服务器的外网端口“8088”是否开通。没有，则请先开通端口。(如果服务器在我司托管，可忽略此步)4.）请先关闭服务器电脑上的一切防火墙。(如果服务器在我司托管，可忽略此步)5）检查是否有爱奇艺或其它影音软件端口占用，如有请卸载。6）进入路由器，检查路由器设置的端口转发，固定IP是否正确。或是路由器显示的公网IP与百度查出

3、来的服务器本机IP是否一致，不一致的话找网络运营商如电信解决公网IP显示的问题。7）检查服务器数据库是否有显示质疑，如数据库质疑启网的客户端也是连不上服务器的。数据库质疑的话要把数据库发给启网技术员进行修复后方可使用。8）找到isetup.exe安装程序，重新安装客户端或POS端。（重装POS端时，请先备份好POS安装目录下的POSDB文件，重装完后，将备份的POSDB文件覆盖回去）安装时需输入软件用户号，选择动态IP。9）如果是在我司托管服务器，可联系我司客服人员处理。Q：路由器端口怎么设置Q路由器端口怎么设置A：1）首先在网页进入路由器（默认地址是

4、192.168.0.1或192.168.1.1），操作员一般默认是admin用户名，进入路由器。2）进入路由器------转发规则（端口映射或虚拟服务器）-----新增，端口号设为8088，绑定的IP号设为服务器本机的固定IP。3）关闭路由器的防火墙。Q为什么登录客户端时提示：“当前用户数超过总用户数，本软件将关闭“这个出现的？实际使用电脑数超过了软件站点数，请联系增加站点。如不是则1.如果是本地服务器，重启你的启网服务器软件即可。2.如果是托管服务器，软件版本是1030请在启网软客户端的系统管理----清除登陆站点数。Q怎么看软件的用户ID号，机器号

5、，版本号。A：在后台软件的帮助菜单---关于启网---可以看到用户号、机器号、软件的版本号Q：打印机的测试纸能打出来，但是小票打印不出来。A：在零售后台----POS参数设置，选择一个台号点【修改】----【小票打印】-----【是否打印小票】-----选择windwos驱动打印或是windwos页面打印。如下图所示：Q：POS端上传数据失败是什么原因？A：1.首先要检查pos端的网络状态是否OK，如果是NO,证明网络不通无法上传，是属正常现像。就要先解决网络的问题。2.如果网络正常的情况下，无法上传，就把pos端安装目录下的posdb.db发给我司技

6、术人员，检查posdb.db文件是否有问题。修复好后发回去替换原来的文件，即可上传。3.尝试重装。先把posdb,备份好，再重装。4．超站点数Q：用超级管理员登陆客户端，但提示非法操作员，如何处理？A：1首先连接SQL数据库进去看账套编号旁边是否显示质疑。质疑证明是数据库已损坏，需要把数据库存备份发给启网专业技术员修复数据库。2.如果SQL里的账套没质疑的情况下，在【计算机】右健-----【管理】-------【服务与应用----服务】找到SQLserver(mssqlserver)---重新启动。如下图所示：3.在启网服务器-----系统管理----

7、下拉点-----在线升级，升级后重新登陆。Q：为什么前台收银也上传了单据，后台也开了销售开单，但是在后台的报表查不到数据？A：首先检查系统的日期和软件的业务期间是否一致，如不一致，则在后台软件---【系统管理】下拉菜单----【结转下月】软件的业务期间和电脑的日期同步即可查看报表。Q：月末结转提示失败如下图：点击错误内容，查看后按指示进行解决，如图是因为单据未审核，去把单据审核后即可结转。如按提示内容操作依然无法结转可能是数据损坏，可联系启网技服，修复数据。Q：为什么查库存分布表的时候，报表的库存成本单价不准或是负数？A:1当认为库存成本不对的情况下，

8、首先要到【账本输出】---【仓库账】----【货品明细账】查看进销存流水账，是否存在着负库存出