服务员培训笑的技巧微笑服务.ppt

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1、微笑服务的魅力服务员培训-笑的技巧微笑服务微笑的好处微笑是一个可以让你脱颖而出的好办法，同时它也可以让你的身体更好地运作。微笑让你变得更健康、更能抵抗压力和让你更有魅力。微笑理由之一，它是让你活得更加长久的快乐途径。读读其他理由，并尽你所能去试着去做。1.微笑使我们有吸引力我们被微笑的人吸引。因为那儿有一种吸引人的因子。我们渴望了解一个微笑的人，想知道是什么让人如此开心。愁眉苦脸只会把人推开，而微笑却把人吸引过来。2.微笑改变我们的心情当你情绪低落的时候，你试着去假装微笑。这个尝试让你心情变好的。微笑可以“欺骗”你的身体，从而达到改变你的心情。3.微笑会传染当某个人在微笑使

2、整个房间气氛变得轻松，其他人的心情也就随之改变，使事情变得更加快乐。微笑的人把快乐随身携带。微笑多点，那么更多的人将向你靠近。4.微笑可以减压压力真的可以爬上我们的脸庞。微笑让我们避免看上去很疲惫、疲倦和受打击。当你感到压力，你该抽出时间装个微笑。这样压力就应该会减少，那么你的工作就可以做得更好。5.微笑增强免疫力微笑可以让免疫系统更好的工作。当你微笑，免疫功能可能会因你的放松而增强。微笑可以预防流感和伤风。6.微笑降低血压当你微笑的时候，你的血压将显著降低。如果你家中有血压计，你可以试一下。静坐几分钟，然后阅读。再比较微笑1分钟，然后微笑着阅读。你是否感觉到了有所不同？(

3、是不是阅读理解能力增强了，呵呵)7.微笑促进内啡肽、自然镇痛杀伤物质和5-羟色胺的释放研究显示微笑促进内啡肽、自然镇痛杀伤物质和5-羟色胺的释放。这三种物质可以让我们感觉更好。微笑是一种天然的药物。8.微笑可以美容，让你看起来更年轻肌肉群通过微笑可以达到修整容颜的效果，能让人们看上去更年轻。务须去整容，只要整天试着微笑——这样你就会变得年轻，感觉自然就好了。9.微笑让你看上去是成功的微笑的人看上去更加自信，升职的可能性更大，更容易让人接近。在开会或者约会中面带笑容，人们对你的感觉就会不一样。10.微笑让你保持积极试着一下测试：先微笑一个，再马上微笑着想一下消极的事情。这是困

4、难的。当我们微笑的时候，我们的身体向我们传输的生活是美好的！”微笑让消极、压力和恐惧都离我们远去。微笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。游戏请在一张纸上写下你所面临的烦恼。谁偷走了你的微笑令我

5、头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。工作中的烦恼偷走了你的微笑。我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。境由心造怎样防止别人偷走你的微笑？阿Q精神感恩设身处地辩证理论自我激励微笑服务的魅力甲：

6、“营业员胸前为什么佩带照片呢？”乙：“开展微笑服务啊！”甲：“这和佩带照片有什么关系？”乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！”什么是微笑服务？消除隔阂“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”有益身心健康“笑一笑,十年少”获取回报调节情绪微笑服务的魅力恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时不要表达过度微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自

7、然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑与身体的结合身体语言的运用我们将在后面第九，第十讲里详细介绍。这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。你是否能把微笑留给客户以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？当我生气