笑的技巧微笑服务的魅力.ppt

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1、1谭小琥：笑的技巧-微笑服务的魅力2021/9/20CM市场战略总部教育Part2谁偷走了你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑照照镜子：微笑训练2021/9/20CM市场战略总部教育Part3微笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑

2、献给他们，那正是他们的需要。2021/9/20CM市场战略总部教育Part4游戏请在一张纸上写下你所面临的烦恼。2021/9/20CM市场战略总部教育Part5谁偷走了你的微笑情景1令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。工作中的烦恼偷走了你的微笑。2021/9/20CM市场战略总部教育Part6情景2我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。2021/9/20CM市场

3、战略总部教育Part7情景3今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。境由心造2021/9/20CM市场战略总部教育Part9怎样防止别人偷走你的微笑？阿Q精神感恩设身处地辩证理论自我激励2021/9/20CM市场战略总部教育Part10感恩对人需要感恩，对物需要感恩，工作更需要有一颗感恩的心。用感恩的心去工作，你就不会产生抱怨；用感恩的心去工作，你就不会感到乏味；用感恩的心去工作，你不会在困难面前退缩；用感恩的心去工作，你会觉得工作是为自

4、己；用感恩的心去工作，你在受到批评时就不会感到委屈；用感恩的心去工作，你才能真正做到严以律已宽以待人。请相信：给你磨练的人，就是给你恩惠的人；给你痛苦的人，就是给你快乐的人；给你批评的人，就是给你成长的人；给你失落的人，就是给你荣耀的人。拥有一颗感恩的心，你的生命就会充满温馨；长存一颗感恩的心，你的灵魂就会更加纯净！2021/9/20CM市场战略总部教育Part11微笑服务的魅力甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”乙：“开展微笑服务啊！”甲：“这和佩带照片有什么关系？”乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！”什么是微笑服务？2021/9/20CM市场战略总部教

5、育Part12消除隔阂“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”有益身心健康“笑一笑,十年少”获取回报调节情绪微笑服务的魅力2021/9/20CM市场战略总部教育Part13恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时2021/9/20CM市场战略总部教育Part14不要表达过度2021/9/20CM市场战略总部教育Part15微笑训练——像空姐一样微笑2021/9/20CM市场战略总部教育Part162021/9/20CM市场战略总部教育Part17微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合2021/9/20CM市场战略总部教育Part18与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“

6、微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。2021/9/20CM市场战略总部教育Part19与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑2021/9/20CM市场战略总部教育Part20与

7、身体的结合强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。2021/9/20CM市场战略总部教育Part21你是否能把微笑留给客户以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。别人认为我的声音总是“升调”。大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。2021/9/20CM市场战略总部教育Part22有