服务现场改善-6S.ppt

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1、项目小组6S项目现场改善点说明2011-11-18玄岳门停车场参照设置停车位，明确停车方向，行车方向玄岳门停车场1、入口与出口分开并标设（地面用箭头线，护栏上标识）；2、区分大小车区域并用导向线指示区分；3、防撞用黄黑标识；参照玄岳门停车场餐厅侧面，规范员工或外部摩托车、助动车，自行车等；划定区域，设置停车位，标识数字参照保安亭1、保安亭顶部应有“保安亭”标识牌；2、列出保安人员工作职责；3、展示当日在岗保安人员信息今天我为您服务岗位职责1、2、3、4、、电瓶车1、要注明起点-终点；2、最关键要标明间隔时间；洗手间1、洗手间设定清洁标准与保洁人员信息；2、墙上可标识一些漫画；3、

2、清洁标准边为点检表；参照门口地毯1、需用正规地毯参照售票大厅-雨伞1、在背墙上应有标识，说明伞的借用流程（如是否要交压金，如何交还等）；2、特别要说明如客户在另码头上岸应如何交还等程序；售票大厅-消防栓、灭火器1、统一所有安全器材标识（编号、标识、使用方法）；2、消防器材边上要有点检表；参照售票大厅-问询台1、难以识别此处为问询台？参照售票大厅-身高测试台1、标明规则：A、120以下，免费；B、120-150半票；C、150以上全票。售票大厅-资料架1、标明：是否免费取阅，是否有量的限制。售票大厅-售票口及取款机前1、警示线：离前台一米处线一黄线；2、后地面用箭头线标识“请依次排

3、队”；3、脚印标识；参照售票大厅-售票口中间墙柱1、电脑及地面印制内容字体太小无法看清；2、在墙柱中间清晰标识“价目”及“乖客须知”信息；售票大厅-储物柜1、要明确标识与告示顾客“请检查自已旅游线路，当从其它码头上岸，无须在此储存物品”。售票大厅-添加物品1、手机充电装制；2、擦鞋机；3、服务信息查询系统；5、镜子（靠近前台打印区），镜边标明着装标准，员工上班时在此整理好衣着；参照4、意见箱；大厅-会议室1、会议室预约看板（明确会议排队时间）；2、会议室使用状态明确。大厅-管理看板1、管理看板采用插入式（分正、侧打印纸方式）事先预设好插入槽；2、打印文件一律用彩色打印机打印，规范

4、文件。参照大厅-企业文化窗口（对外）太极湖水上游体验之旅1、从各个角度搜集顾客现场精彩片段，展示顾客体验实际案例；2、客户反馈与感想，采访记录。服务之星微笑之星1、向顾客展示公司每期评选的服务明星；2、注明评选标准与流程。大厅-楼梯1、在下楼梯墙上展示一些公司产品；2、楼梯拐角处地面要有指示导向说明（3M贴纸材料）。参照游戏厅1、展示信息：游戏规则，如换铜板等说明，实施操作注意如安全性等。1、展示信息：记念品等特殊商品广告张贴，引起顾客注意，刺激消费。检票口1、设置检票口标识牌；2、楼梯拐角处地面要有指示导向说明（3M贴纸材料）。检票出口处1、导游图：各船位分布图；2、安全展示板

5、：图片形式说明（每个环节或项目安全关注与操作重点）。3、异常情况处理流程：出现异常时顾客与企业方处理流程（图片形式）；检票出口处1、导游图：各船位分布图；2、安全展示板：图片形式说明（每个环节或项目安全关注与操作重点）。3、异常情况处理流程：出现异常时顾客与企业方处理流程（图片形式）；参照船务处-增加设备1、增加服务台：用塑料材料，里面柜子放置员工水杯及桶装水。2、边上放置救生物品及少量药品；参照继续努力！目标