文职类人员岗位任职资格培训.ppt

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1、文职类人员岗位任职资格培训职业道德与人际协调邹勇六分公司综合部6/17第一部分人际协调篇您明确您的职责吗？您觉得您在企业中的价值体现在哪些方面？其中之一：协调上下级、各部门之间的沟通与合作，作为呈上起下的中枢作用========须掌握人际交往与沟通协调的知识文职人员的职责与价值体现基本概念了解什么是人际关系？------指的是人与人之间的交往关系，主要包括三方面的内容：领导者与被领导者的关系、领导者与领导者之间的关系、个人与群体之间的关系什么是沟通？-------为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程人际关系网络

2、构建的重要性文职人员不同部门更高级别主管本部门上司不同部门同级别人员亲戚、朋友客户同部门同级别的同事老板这张图给了我们什么启示:____________人际关系网络构建的重要性再来看看发生在我们的周围现象：有人专业知识不是最好，工作起来却如鱼得水有人专业知识学得不错，工作也挺努力，可似乎总是得不到认可或不如意有人说起话来总是滔滔不绝，有理有据，可人缘却总好不起来…..等等以上现象说明了什么问题？---人际交往的重要性体现在我们日常的工作生活中，体现在我们成功的事业中，到底是什么原因使很多人在人际交往中败下阵来呢？人际交往中存在主要障碍您是否具有好人

3、缘的前提特征吗？很得“人缘”的人一般有以下特点：乐观、聪明、有个性、独立性强、坦诚、幽默感、能为他人着想、充满活力等等。在人际交往中不太受欢迎的人也具有以下几个特点：自私、心眼小、斤斤计较、孤傲、依赖性、自我中心、虚伪自卑、没有个性等等。对比一下自已，并扬长避短；但为什么会这些差异呢？人际交往中存在主要障碍态度决定行为行为决定结果结果决定命运态度决定你的言行，所谓态度是指对自身及外界事物的看法，你对自己及对他人的态度将决定你与人交往的行为；行为决定你的人际关系状况；人际关系将决定你的发展与命运人际交往的心理障碍之一-----自卑和自傲自卑-----

4、即对自己的知识、能力、才华等作出过低的估价，进而否定自我。为何自卑的人在人际交往中不顺畅呢？------自卑的人在交往中，虽有良好的愿望，但是总是怕别人的轻视和拒绝，因而对自己没有信心，很想得到别人的肯定，又常常很敏感地把别人的不快归为自己的不当。有自卑感的人往往过分地自尊，为了保护自己，常表现得非常强硬，难以让人接近，在人际交往中变得格格不入。自卑心理的产生原因----消极的自我暗示；自卑感和本人的智力、受教育程度、所处的社会地位等因素无关，而仅仅是对“自己不如他人”的确信。如何克服与预防自卑心理----水至清则无鱼，人至察则无友（扬长避短）人际

5、交往的心理障碍之一-----自卑和自傲自傲者特点------喜欢过高地估计自己，在交往中表现为妄自尊大、自吹自擂、盛气凌人，而且不愿和自认为不如自己的人交往。这样的人当然不会受到别人的欢迎。自傲者一旦受挫，往往会较为自卑。自傲者要学会尊重别人，善于发现别人的优点，这样才有利于客观评价自己，还要学会严于律已、宽以待人大学生的故事人际交往的心理障碍之二-----对他人认知的三个心理误区误区一：不以第一印象作为取舍判断的标准第一印象----即第一次对人知觉时形成的印象，它往往最深刻，而且常会成为一种基本印象而影响对他人各方面的评价第一印象得之于较短时间的

6、接触，又无以往的经验作参照，主观性、片面性较强。（“金玉其外，败絮其中”）要练就一番透过现象看本质的本事，在长期的相处中全面、正确地认识和了解他人人际交往的心理障碍之二-----对他人认知的三个心理误区误区二：不因一时一事评价人近因效应------某人刚犯了一个大错误，于是就有人发现，他从来就不是好人。在较为长期的交往中，最近的印象比最初的印象更占优势，人们往往会以最近的印象来评价人。光环”效应-----某人的一种优点、优势放大变成了笼罩全身的“光环”，甚至原来的缺点也被掩盖或者蒙上了一层夺目的光彩===以偏盖全（举例说明：球王）人际交往的心理障碍

7、之二-----对他人认知的三个心理误区误区三：切莫先入为主在我们的头脑中，总有一些先在的、得之于各种途径的观念，并常常以此来评价和判断他人（英语人士）人如其面，各各不同，要“具体问题具体对待”。（吴士宏）人际交往的心理障碍之三-----不善于分享、情绪消极交往的内涵-----两人互相交换一个苹果，还是一人一个苹果，两人互相交换一个主意，一人就有了两个主意，这也是交往的内在本质；情绪消极-----如不快、痛苦、愤怒、失望等。没有人喜欢与经常发脾气的人打交道。人都要学会在生活中对付这些不良情绪，这也是个人成长的一种重要表现。（钉子的故事）人际交往的其他

8、障碍-----信息不正确、不完全或被扭曲人际沟通的过程：（信息编码发出---传递-----接受解码----反馈-----）