主题班会-人际交往技巧(学会与人相处).精讲.ppt

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1、在那百花盛开的地方/有一棵美丽的无花果/她青青涩涩/仿佛含羞--我们青少年朋友就像这枚无花果，青青地，涩涩地拥有青春，拥有激情,在一个属于我们的伊甸园里狂舞，挥洒属于青春的汗水，演绎出属于年轻的童话也许，那将是多年后你记忆中最美的回忆！——青春岁月人际交往把同学当成利用的工具。同班好几年，竟如陌路人。从来不和同学交流，很少说话。交了朋友没过几天就闹翻了。老是把父母，老师，同学的关心当罗嗦。存在问题：有些中学生往往仅凭第一印象就轻易地对别人判断下结论。第一印象好什么都好，第一印象差，就不屑于交往。2.一点带面的毛病。因此必须加以克服，力求全面的

2、看待别人。3.在头脑中存在某些固定化认知，影响着对人的认知和评价。问题的根源：人际沟通的八大技巧面对面沟通的主要因素沟通的前提当我们带着要沟通的内容（思想、见解、工艺技术方案等来到你的领导、同事、亲戚或朋友面前，首先他们会想到什么?一、沟通的原理沟通的重要性：没有沟通就是自我封闭。沟通的目的：把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。沟通的原则：多赢或者双赢。沟通应达到的效果：让对方感觉良好。沟通的三要素：文字7%，语调38%，肢体动作55%。二、沟通中的金钥匙—问话1.问话的三种模式：A.开放式的问话：即希望对方自由地发表意见或看法。开放式

3、发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者的问话没有特定的答复范围，目的只是让对方讲话。如“请你谈谈自己的工作经验”。有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如“你在原来的公司完成任务是经常遇到的问题是什么？”开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题的起始阶段运用。B、封闭式发问即希望对方就问题做出明确的答复。封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或“否”，如“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？”封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答复后立即提出一些和答复有关的封闭式问

4、题，即表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不感兴趣。C、诱导式发问即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。如“你对这一点怎么看？”或“你同意我的观点么”。但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己真正想说的话，从而不能获得有价值的资料。D、选择式的问话问二选一的问题，从小“yes”的问题开始。例如：十一开始下午上班时间调整为一点对吗?E、反问式的问话例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？2.问话的原则：A、问简单容

5、易回答的问题。B、能用问的尽量少说。三、聆听的技巧聆听的基本要求：1.在听的过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话，以免遗漏或误解对方发出的信息，但不宜多。2.对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导；3.对方陈述之后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望。倾听时须注意的基本礼节：1.精力集中，适当用表情、手势表示对他人所说内容的兴趣和理解；2.不要随意打断对方的陈述，插话要征得同意；3.给对方提供说话的机会：a.对方表现出迷惑不解的神情时；b.对方表现出不耐烦或不高兴时；c.对方表示不同意或同意叙述的观点时；d.对方精力不够集中时。四、讲

6、话的技巧一、说话的要点：1.说话要充满信心，声音洪亮；2.说话要热情，有亲切感；3.要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方；4.避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错；5.学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不同的话。五、赞美受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求;而善于赞美他人，则是一种重要的美德。六、肯定认同的技巧1.对方永远是对的---这句话就是说对方说出的话都是有目的和原因的，站在他的立场是对的2.沟通的最后目的是要达成双方一致3.沟通与战争最大的区

7、别在于，在沟通过程中我们不是要赢得战争而是要达成一致意见。4.人类行为学家告诉我们在这个世界上你怎么对别人，别人回头就会如何对你，你肯定认同别人，别人就比较容易认同你。假如你反对别人呢，对方也自然反对你。所以要善用肯定认同技巧。七、批评的技巧接受对我们工作的批评是我们了解失误和改进工作的一种方法。提出批评也是我们的重要部分，同时也是提高效率所必需的。如何提出批评意见呢?1.在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。2.要本着促进的目的，并要注意他人的感受。八、拒绝的技巧1.积极地听2.以和蔼的态度拒绝3.要明白的告诉对方你要考

8、虑的时间4.应明白干脆地说出“不”字7.提出取代的办法结束