上市公司培训内容――EQ情商管理.ppt

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1、EQEQ情商管理商数概说12345认识情商认识情绪情商培养培训结语1.商数概说1.德商（MQ）：指一个人道德人格品质。包括体贴、尊重、容忍、宽容、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等美德。2.智商（IQ）：指一个人的智力商数。包括观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力及分析解决问题的能力。3.情商（EQ）：指管理自己的情绪和处理人际关系的能力。4.逆商（AQ）：面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。5.胆商（DQ）：胆量、胆识、胆略的度量，体现一种冒险精神。6.财商（FQ）：指理财能力，特别是投资收益能力。7.心商（MQ）

2、：维持心理健康，缓解心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。8.志商（WQ）：指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面的能力。9.灵商（SQ）：就是对事物本质的顿悟性和直觉思维的能力。10.健商（HQ）：一个人所具有健康意识、健康知识和健康能力反映。关键商数：智商、情商、逆商商数作用：智商使人抓住机会——工作情商使人利用好机会——成功逆境商使人不轻易放弃机会——坚持对成功的贡献：智商、情商、逆商对成功的贡献率分别是：15%、80%、5%；1.商数概说神童中平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别区别在：坚毅精神、

3、自信而有进取心、谨慎、好胜情商决定命运，它可以影响个人成功和幸福的最关键因素，情商与一个人的未来成就及幸福密切相关。有着“第一神童”之称的宁铂，2岁半时会背30多首毛泽东诗词；6岁开始学习《中医学概论》和使用中草药；8岁时能下围棋并熟读《水浒传》.....1985年前后，宁铂曾三次报考研究生，却皆因恐惧失败而未踏进考场。2002年，宁铂前往五台山欲出家，被学校领回。一年后，他“成功”遁入空门。中科大开始反思对“神童”们的培养是否有些“拔苗助长”。1.商数概说2.认识情商情商的定义情商(EQ,情绪智力商数）主要反映一个人感受、理解、运

4、用、表达、控制和调节自己情绪情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。情商（EQ）的内涵情商的5种能力认识自身情绪的能力妥善管理自己情绪的能力自我激励能力认识他人情绪的能力人际关系处理能力知道自己的情绪，控制自己的感情知道别人的情绪，尊重别人的感情2.认识情商3.认识情绪情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。心理学上情绪分为两大类：积极情绪（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和消极情绪（嫉妒、焦虑、憎恨、烦躁、抑郁等）。积极情

5、绪：消极情绪：满足、分享、祝福贪欲、占有、诅咒情緒工作環境自己家人朋友EQ影响情绪的因素3.认识情绪我们都是情绪的奴隶喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力在面对情绪到来时，处理不当，轻的影响日常工作，重的会让自己的人际关系受到损害，让自己身心疲惫成功80%EQ20%IQ3.认识情绪个人情绪管理的最高境界是“情绪自主”3.情商培养情绪是可以调适的理智是控制情绪的“闸门”。哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司发现：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的分部销售额超出指标15-20%而情商

6、低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标20%4.情商培养（一）“知”情（二）“解”情（三）“调”情（四）“识”情（五）“移”情（六）“传”情认识自身的情绪妥善管理自己的情绪自我激励认知他人的情绪管理人际关系情商的提升之道4.情商培养（一）“知”情1.知“What”：即情绪是什么以及“我”有什么情绪情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：积极情绪（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和消极情绪（嫉妒、焦虑、憎恨、烦躁、抑郁等）

7、。4.情商培养2.知“how”，即情绪有什么影响及如何有效处理情绪？2.1即情绪有什么影响A、情绪影响认知：感时花溅泪、恨别鸟惊心情绪状态影响对外在世界的感知B、情绪影响人际交往：“好心情效应”谨防“薄家人、厚他人”，不要让亲爱的家人成为自己情绪垃圾的收留所C、情绪影响生理健康：癌症的情绪说“喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经”4.情商培养心平气和悲伤美生理学家艾尔玛将玻璃管插在摄氏零度的冰和水混和容器里，收集人在不同情绪呼出的“气水”。结果发现：悲痛时呼出的水汽冷凝后则有白色沉淀；心平气和时呼出的气，凝成的

8、水澄清透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现紫色的沉淀。将“生气水”注射到白老鼠身上，老鼠居然死了。4.情商培养情绪生理实验2.2“how”，如何有效地处理情绪？改变认知合理宣泄善用社会支持系统认识自我认识他人认识环境听音乐散步找朋友