项目干系人管理.ppt

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1、项目干系人管理1概述识别项目干系人分析各自需求建立关系2第一部分识别干系人3项目发起人项目经理项目管理团队项目团队项目利害关系者项目经理项目项目干系人4项目发起人:科大联通入网集团项目经理：项目管理团队：项目成员项目利害关系者：积极影响者：科大校园网用户（方便了入网和缴费）科大联通集团（集团业务更加高效）校方领导（校方支持学生实践活动）银行（交易次数增加）消极影响者：科大联通集团部分职员（集团业务更加有效可能会导部分职员失业）同行软件开发者56我方1、我方供应商：我方自己需要的必要软件硬件设备（例如计算机），设施（办公室，桌椅等）（部分自己提供

2、，以后会试图寻求校方或科大联通集团的帮助）2、我方技术支持：我方所需开发系统的技术支持来源于学校老师以及技术好的同学3、我方采购人员、我方市场人员、我方财务人员、我方工程师、我方软件维护人员：项目小组人员客户方1、客户方部门经理：科大联通集团经理2、终端用户：科大校园网用户7第二部分分析各自需求分析项目干系人的原因1、不同的项目干系人的责权差别很大，其参与项目情形对项目进程也产生不同的影响。1）他们的责任和权利从偶尔参与调查和形成项目的重要小组，到对整个项目的发起或投资－－提供经济和政治上的支持。忽略这些职责的项目干系人会对项目目标造成毁灭性的

3、影响；同样的，忽略项目干系人的项目经理会严重影响项目成果。2）辨识项目干系人有时候比较困难。例如，一个装配线上的工人，因为他将来的雇佣机会有赖于某新产品设计项目的成果，就可能被认为是该项目的干系人。3）未能识别关键项目干系人会给项目造成大问题。例如，在一个软件千年虫升级项目中，过晚的意识到法律部门是一个项目关键干系人，会引起项目需求增加，带来额外的文档工作量。82、不同干系人会项目的影响可能积极，也可能消极1）所谓积极的项目干系人，指那些会从项目成功中获益的利害相关人，而消极的项目干系人是指那些在项目成功中看到负面结果的利害相关人。比如社区工业

4、发展项目，该社区的商业领袖认为项目对社区有积极的经济效益，他们就被看成项目的积极干系人。而环境保护组织如果看到该项目会对社区环境有危害，他们就是该项目的消极干系人。2）对于项目的积极干系人，他们的利益会因为项目的成功而更好的达成，因此他们会提供支持，例如帮助项目获得许可证。3）项目的消极干系人则会通过提出更多的，更大范围的环境检查来阻止项目顺利推进。项目的消极干系人经常被项目团队忽略，这会增加项目失败的风险。9分析项目干系人的定义识别出项目的干系人，并对干系人的兴趣、影响力等进行分析，理解关键项目干系人的需要、希望和期望；10干系人登记册（一）

5、名称性别年龄部门角色职责能力水平11分析各自需求科大校园网用户科大联通集团项目发起人项目团队团队家属银行期望创造价值产品易用创造利润进度、成本、质量最佳创造利润不出差错得到客户认可感兴趣的工作自我价值体现个人成长工作被认可学习不受影响工作被认可增加网上交易次数责任确认需求明确目标和优先级减少变更确认需求提供资金对外协调按计划执行项目对工作支持资金监管常犯错误没有考虑目标之间的约束因素过度关注进度经常产生变更关注成本和进度超过质量忽视客户需求工作追求完美忽视商业需求不会寻求平衡对工作不理解12正负力道分析图消极力量/因素积极力量/因素-6-5-4

6、--3--2-1123456科大联通集团态度银行评价团队成员反映科大校园网用户评价技术人员态度校领导支持力度正负力道分析图是项目干系人的利益和倾向性分析或环境要素分析工具；左边蓝区是不利于项目实施的因素，右边红区是有利于项目实施的因素；13第三部分建立关系第三部分建立关系14建立关系也就是说，根据各干系人的需求、特点和他们对项目的影响程度，采用适当的沟通方式，建立与干系人的沟通渠道，保证信息的通畅。15干系人登记册（二）名称性格爱好籍贯权力利益背景信息16干系人登记册（三）名称电话Email沟通地点沟通方式沟通时段信息需求17九型人格18助人型

7、世界观：帮助别人是生活的使命恐惧：孤独、被拒绝渴望：爱护、被接受小时候通常是乖小孩性格：外向主动感情丰富19疑惑型（忠诚型）世界观：危险的丛林恐惧：被伤害渴望：安全、受保护小时候缺乏安全感性格：内向主动忠诚保守20活跃型世界观：游乐场恐惧：不自由渴望：无拘无束小时候好动贪玩性格：外向主动贪玩乐观21领袖型世界观：用实力说话，锄强扶弱恐惧：被别人支配渴望：权力小时候多是孩子王性格：外向、主动、冲动、乐观22和平型世界观：顺其自然恐惧：冲突、战争渴望：与世无争、和平共处生活中不爱生气、好脾气性格：内向、被动、乐观、随和23信息沟通的形式正式的非正式

8、的口头方式演讲，报告，汇报，谈判，会议谈话，电话，打招呼书面方式合同，报告，通知，会议纪要，报表备忘录，笔记，便条非语言沟通手语，信号灯，音乐表情，声