项目干系人管理课件.ppt

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1、项目干系人管理编制肖锐版本V2.0识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织分析干系人对项目的期望和影响制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行课程目标项目干系人管理过程组主要内容识别干系人1规划干系人管理2管理干系人参与3控制干系人参与4识别干系人识别干系人：是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。主要作用是，帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。在项目或阶段的早期就识别

2、干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。1、项目章程2、采购文件3、事业环境因素4、组织过程资产输入1、干系人分析2、专家判断3、会议工具与技术1、干系人登记册输出识别干系人输出工具与技术项目章程采购文件●●输入识别干系人事业环境因素组织过程资产干系人登记册模板；以往项目或阶段的经验教训；以往项目的干系人登记册。●●输出工具与技术干系人分析-是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。专家判断●输入识别干系人●会议-召开情况分析会

3、议，来交流和分析关于各干系人的角色、利益、知识和整体立场的信息，加强对主要项目干系人的了解。●识别干系人工具与技术1、干系人分析-常用模型：通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。干系人分析常用模型：权力/利益方格权力/影响方格影响/作用方格凸显模型识别干系人工具与技术1、干系人分析-性格观：古希腊人认为，一个人的行为模式是其整体生理状况的综合反映。Dominance-支配型（指挥者）这类人具有高度的支配性，凡事要求结果，作风快速。Influence-影响型这类人

4、具有高度的影响力和表现欲，重感情是社交高手。Steadiness-稳健型这类人很有耐心，同时也是体贴、富有同情心的聆听着，对旁人的切身问题以及内心世界特别关心。Compliance-服从型这类人对于精确与原则有着浓厚的关注；是关于结构、细节和事实的遵循者。被动独断制约开放支配型影响型服从型稳健型DISC双轴模型按照DISC原则，请将西游团队人物分别归类：案例分析1被动行动力做事快支配决策型活泼沟通社交型团队为重支持型三思而行思考型DCSI主动感性理性讨论各位领袖的DISC：案例分析2被动行动力做事快支

5、配决策型活泼沟通社交型团队为重支持型三思而行思考型DCSI主动感性理性比尔盖茨克林顿拿破仑甘地输出工具与技术干系人登记册基本信息评估信息干系人分类（下表为模版）●输入识别干系人个人信息现场调研职位公司区域姓名联系方式邮箱对项目影响力（1~5,5最大）关注点高压线备注课堂练习题1.以下关于变更请求的说法都是正确的，除了（）。A.可以由外部或内部项目干系人提出B.可以来自项目干系人的自由选择或新颁发法律的强制要求C.可以是直接提出的，或从某种事情推断而来的D.可以是项目干系人以正式或非正式的形式提出的2.

6、收集需求过程是（）。A.定义并记录干系人的需求B.主要关注产品需求C.主要关注项目需求Ｄ.主要关注性能需求主要内容识别干系人1规划干系人管理2管理干系人参与3控制干系人参与4规划干系人管理规划干系人管理：是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。它是关于如何实现干系人有效管理的详细计划。随着项目的进展，干系人及其参与项目的程度可能发生变化，因此，规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。1、项目管理计划2、干系人登

7、记册3、事业环境因素4、组织过程资产输入1、专家判断2、会议3、分析技术工具与技术1、干系人管理计划2、项目文件更新输出规划干系人管理输出工具与技术项目管理计划干系人登记册-有助于对项目干系人的参与方式进行规划●●输入规划干系人管理事业环境因素组织过程资产●●输出工具与技术专家判断会议●输入规划干系人管理●分析技术-应该比较所有干系人的当前参与程度与计划参与程度（为项目成功所需的）。在整个项目生命周期中，干系人的参与对项目的成功至关重要。●规划干系人管理工具与技术1、分析技术：干系人的参与程度可分为如

8、下类别：不知晓。对项目和潜在影响不知晓。抵制。知晓项目和潜在影响，抵制变更。中立。知晓项目，既不支持，也不反对。支持。知晓项目和潜在影响，支持变更。领导。知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。输出工具与技术干系人管理计划关键干系人的所需参与程度和当前参与程度；干系人变更的范围和影响；干系人之间的相互关系和潜在交叉；项目现阶段的干系人沟通需求；需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容和详细程度；分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所