关键绩效指标KPI是一种量化指标.ppt

《关键绩效指标KPI是一种量化指标.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、Chapter5關鍵績效指標第一節　關鍵績效指標概論第二節KPI使用的專有名詞第三節SMART原則第四節　推行KPI的作法第五節　人事部門生產力評估結　語張秀漢老師第一節　關鍵績效指標概論你不能衡量它，就不能管理它。──彼得‧杜拉克◎關鍵績效指標（KeyPerformanceIndicator,KPI）★是透過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。★是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具。你不能衡量它，就不能管理它。──彼得‧杜拉克★是企業績效管理系統的基礎。★是管理中「計畫—執行—評價」中「評價」不可分割的一部分

2、，反應個體與組織關鍵業績貢獻的評價依據與指標。關鍵績效指標（KPI）是一種量化指標，可反映出組織的關鍵成功因素。因此，KPI指標的選擇會隨著組織的型態而有所不同，但無論組織選擇何種指標做出KPI，該指標都必須能與組織目標相結合，並且能夠被量化衡量。KPI的原則①與企業的目標、策略連結。②量化。③容易理解。④可達到的。⑤和行動相關聯。⑥平衡。⑦定義明確。第二節KPI使用的專有名詞一、KPI的專有名詞(一)目標管理✽目標管理是成果導向的管理。✽一個組織必須建立其大目標，作為該組織的方向；為達成其大目標，組織中的管理者必須分別設定其本單位的個別目標，而此等個別目標應與組織的目標協調一致，從而促進組織

3、的團隊精神。經營者的職責是要把焦點集中於整個事業的成功。管理者所被賦予的工作，是要根據企業的目標來決定其成果，也要根據對企業所做的貢獻來評價。上自總經理，下至班長或職員，每個人都必須有個清楚的目標。──彼得‧杜拉克(二)關鍵績效指標（KPI）★衡量一個管理工作成效最重要的指標。★一項數據化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指標。★關鍵績效指標的設定有助於企業各層級績效表現的呈現，針對企業經營目標達成與否提供即時的資訊，以利企業做到績效重點管理或績效表現異常時的及時處置。★可作為企業成立績效改善專案的重要參考依據。(三)關鍵結果領域（KeyResultArea,KRA）企業應根據自己的行業特點

4、、發展階段、內部狀況等因素來合理確定自己企業的關鍵結果領域。彼得‧杜拉克認為，企業應當關注8個關鍵結果領域：①市場地位②創新③生產率④實物及金融資產⑤利潤⑥管理者的表現和培養⑦員工的表現和態度⑧公共責任感(四)關鍵成功因素（CriticalSuccessFactor,CSF）★要成功達成目標所需之要素，包括腦力規劃因素與實際執行因素等。★如果將一件事的完成比喻成道路規劃與執行，關鍵成功因素即是要到達成功彼岸所必須具備之必要活動與作為（含不作為）。(五)績效管理循環（Plan-Do-Check-Action,PDCA）一個完整的績效管理循環應包括5個面向：①績效計畫②績效輔導③績效考核與處理④績

5、效回饋與申訴⑤績效結果應用(六)平衡計分卡（BalancedScorecard,BSC）是一種績效管理的工具，它將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，並對這些指標的實現狀況進行不同時段的考核，從而為企業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎。二、KPI之設定與選擇★企業在推動KPI之前，必須先釐清產業大環境的走向，公司的策略目標是什麼？以及競爭優勢在哪裡？★在指標選擇方面，要注意KPI的分類，不只是財務指標，在顧客觀點、內部流程及學習成長各方面的指標都必須包括在KPI中。★每家企業的KPI會因為經營策略的不同，競爭環境與產業趨勢的變化而有所不同。★KPI之設定與選擇應注

6、意事項①從關鍵績效領域尋找關鍵績效指標。在不同的策略議題與目標下，可供達成任務之關鍵結果領域（KRA）便會有所不同。②須與策略目標具有關聯性（緊扣先前所設定之策略目標）。③須為成果導向（重要的成果效益）。④須有明確定義（說明計算或呈現方式）。第三節SMART原則KPI在目標管理上就是所謂的「關鍵少數」，如果從80/20法則的角度來看，KPI就是那關鍵的「20」。KPI設定應根據SMART原則來訂定。◎SMART原則明確的（Specific）可衡量的（Measurable）可達成的（Achievable）相關的（Relevant）有期限的（Time-bound）第四節　推行KPI的作法

7、每家企業的KPI會因為經營策略的不同，競爭環境與產業趨勢的變化而有所不同。但企業利用KPI的落實，釐清工作目標，凝聚組織成員的認知，可以形成一股很大的力量。一、找到KPI的要訣★對企業內部而言，KPI要有改善的功能，從部門到個人的表現、主管到員工的表現，都要能衡量，並且找出改善的方法。最好的衡量指標要包含「領先指標」，能夠預測績效，而不只是追蹤績效。──管理大師麥可‧韓默★對企業外部而言，KPI要