管理信息系统案例分析1.ppt

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1、管理信息系统运用的范例沃尔玛的企业简介沃尔玛的核心竞争力应用的管理信息系统带来的优势沃尔玛成功的关键沃尔玛运用的管理信息系统沃尔玛企业简介沃尔玛百货有限公司是创建于1964年，美国的一家世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉及零售业，是世界上雇员最多的企业，连续在美国《财富》杂志全球500强企业中居首位。业绩目前，沃尔玛在全球开设了超过9,000家商场，员工总数210多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2013财年沃尔玛的净销售额增长了3.4%，达到4190亿美元的水平；运营收

2、入增长了6.4%，超过250亿美元；公司的投资回报率超过19%。现金流接近110亿美元。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。那么究竟是什么原因使得沃尔玛能够在日趋激烈的竞争市场中能持久地成功呢？答案就是其管理信息系统的成功运用。核心竞争力——低成本沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全，从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。商品陈列干净利落。沃尔玛一直坚持低成本战略。甚至他们会举例说，5元钱进货的商品在

3、沃尔玛卖3元钱，这就是沃尔玛的“天天平价，始终如一”。而且商品的质量更是无可争议。随着经济的发展，大型超市在生活中变得越来越普及。一个大型超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实现全国连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，更要在科学技术上紧随科技发展的脚步。早在60年代中期，山姆·沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？在管理信息系统应用之前，这样的工作必须通过大量的

4、人工计算与处理才能得到。山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使

5、得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输。90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降低了成本。在1997年沃尔玛花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正的计算机网络系统。新世纪开始，沃尔玛又投资90亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的建设。凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进的过程中，不仅动作迟缓，而且

6、步履沉重，这就造就了这个零售帝国的逐步强大。沃尔玛管理信息系统的内容和功能沃尔玛中国的经营管理沃尔玛在中国的三个核心部门：采购部、运营部及商业发展部2.销售时点数据系统1.快速反应系统6.自动补货系统4.电子数据技术3.电子自动订货系统5.有效客户反馈系统1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。1.快速反应系统（QR-QuickResponse）QR的应用过程商品的销售状况商品的需求动向及时调整生产计划和物料采购计划数据分析企业

7、沃尔玛通过QR系统取得成效需求预测的误码差大幅度减少供应链上各企业经营成本大幅度降低顾客满意度大幅度提升销售额大幅度提高商品周转率大幅度提高五大显著成效ename沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（PointofSale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如：收银机）在销售商品时，直接读取商品的销售信息（品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有关部门（如公司总部、生产部门、采购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。2.销售时

8、点数据系统（PointofSale,POS）第一步第二步第三步第五步第四步应用POS系统可收到六大明显效果店铺上销售的商品都贴有条形码收银机打印出顾客购买的详细清单