零售业务培训篇ppt.ppt

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1、个人银行业务交流零售业务概述及我行产品介绍营销篇激情篇4123内容提要1服务篇激情篇第一部分零售业务概述及我行产品介绍引言个人银行业务是商业银行重要的利润来源。当前，每个银行都把个人银行业务放到了举足轻重的地位，个银业务已经成为商业银行业务的核心体系之一。个银业务领域相当广泛，几乎涉及所有的金融活动。从国际国内先进银行的利润构成看，汇丰、美洲、工行、招行的个银业务利润占比均超过了40%。如果经营管理得好，个银业务在经营中的风险成本扣除是非常低的，这是它一个非常明显的优势。个人银行业务具有巨大的利润空间和发展潜力。中国经济30年来的增长持续保持在8%以上，中国

2、人历来有重节约、多储蓄的传统，随着居民收入的不断增长，带来了居民储蓄存款的快速增加，中国居民的年均储蓄存款增长率超过20%，居民收入稳步提升，财富型社会特点初步显现，居民的金融资产日益多元，理财需求愈加强烈。广阔的市场给发展个银业务提供了巨大的空间。几年前，个人金融业务以姗姗来迟的步伐进入到我国金融领域，它像是一个出生的婴儿，向我们展示了旺盛的生命力，成为我国商业银行积极发展，激烈竞争的领域。定义与内容个人银行业务：是商业银行按客户对象划分出的以个人和家庭为服务对象的业务范围和市场，是对居民个人或家庭提供的银行及其它金融产品和服务的总称，又称零售银行业务。简

3、单的说，就是商业银行对个人客户提供的存款、贷款、支付结算等服务。内容个人负债业务包括本外币储蓄等各种存款业务和银行发行的金融债券业务。个人贷款是指商业银行等金融机构向个人客户发放信贷资金，满足其资金需求，客户在约定期限内还本付息的信贷行为。分为个人贷款业务和信用卡业务。个人贷款业务指银行依托活期存款帐户，利用结算工具，为个人客户提供除存取款之外的消费、转账、汇款等结算服务，实现客户的货币资金转移和清算。个人支付结算业务内容指银行利用自己的营业网点、结算网络等资源，为客户提供各种代理、分销或理财服务，包括：代扣代缴居民日常生活所支付的各种费用、代理企事业单位为

4、其职工发放工资等代收代付业务。代理业务指银行对特定客户提供的量身订做的、更为合理有效地管理其资产负债和其他金融事务等更深层次金融服务。主要包括证券投资规划、住房规划、保险规划、退休规划、税务规划等。个人理财业务指银行利用先进的电子技术手段为客户提供方便、快捷的自助服务，包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、ATM、POS等。电子银行业务我行主要零售产品介绍借记卡理财产品国债POS机贵金属银保通三方存管品牌金个人贷款银银通特约商户……我行零售产品简略描述是我行发行的人民币借记卡，可在所有“银联”标识的ATM和POS上任密码自动取款和消费。功能：

5、刷卡消费、储蓄存款、通存通兑、转帐结算、代理业务等。理财是我行根据客户需求，自行设计并发行，将募集到的资金根据产品合同约定投入相关金融市场及购买相关金融产品，获取投资收益后，根据合同约定分配给投资人的理财产品。目前主要有短融系列和资产组合系列。POS收单业务是指我行拓展的特约商户，通过本行受理设备，受理银行卡相关业务。特约商户必须具备固定的经营场所，能够提供已经年检的营业执照、组织机构代码证、国税和地税登记证、法人身份证的复印件，同时需在我行开立POS收单对公结算账户。借记卡理财业务POS业务我行零售产品简略描述代理贵金属交易业务是指我行作为上海黄金交易所银

6、行类会员，代理客户参与上海黄金交易所贵金属买卖，为客户提供贵金属资金清算和实物交割等代理服务，并向客户收理代理手续费的业务。贵金属是指上海黄金交易所上市的黄金、白银等贵金属，按照不同的交易方式和交割方式分为现货品牌、远期品种和延期交收品种。是我行根据客户需求，自行设计并发行，将募集到的资金根据产品合同约定投入相关金融市场及购买相关金融产品，获取投资收益后，根据合同约定分配给投资人的理财产品。目前主要有短融系列和资产组合系列。电子式国债是我行代理财政部面向境内中国公民储蓄类资金发行的，以电子方式记录债仅的不可流通人民币债券业务。凭证式国债是指面向城乡居民和社会

7、各类投资者发行，以“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”记录债权的储蓄国债。特点：可记名挂失、利率比银行同期存款利率高1-2个百分点等。贵金属业务理财业务国债我行零售产品简略描述银保通业务是指我行受保险人委托，在保险人授权的范围内通过柜台渠道和电子渠道等代为办理投保、缴费和相关费用代付等保险业务，并向保险人收取代理手续费。我行与中国人寿、人民人寿和太平洋三家保险公司合作，上周正式取得保险兼业代理资格证，目前正在系统测试阶段，预计月底全面开展代理保险业务。客户证券交易结算资金第三方存管业务，简称三方存管业务，是指我行按照证券法的有关规定，由我行作为第三方，为证券

8、公司客户建立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行