《管理沟通与团队建设》讲义.ppt

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1、主讲老师：丁品洋《影响力商学院-PMBA课程班》管理沟通与团队建设前言何谓管理？如何学习本课程？本课程主要解决什么问题？第一部分：管理沟通本课程的定位与人际沟通的差异与商务沟通的差异应用范围难点前言沟通与人际沟通管理沟通的认知高情商沟通的技巧高情商沟通的应用课程结构第一讲沟通的价值---人际沟通是基础价值1、沟通的价值作用一作用三作用四作用二2、人际关系在沟通中的作用---从人际关系的本质3、人际交往中的心理效应首因效应（primacyeffect）近因效应(recencyeffect)晕轮效应（Thehaloeffect）刻板印象（stereotypes）仰巴脚效应(Pra

2、tfallEffect)4、人际关系重在细节基本原则了解自已理解别人保证空间应用与人交往的礼节（貌）职场交谈忌语“六不谈”公私聚会要知分寸第二讲管理沟通---沟通与管理沟通案例--从沟通看管理根据以下事实，各位从沟通管理及变化趋势角度谈谈对其的看法。发展趋势1、从沟通看管理特点一特点三特点四特点二结论：管理沟通的重要性管理中最重的能力是什么双70法则成功定律四维境界生活中最易发生冲突的是什么？案例2---问题在哪里？你认为这主要是谁的问题？他们又错位何处？如何才能避免？2、管理沟通的基础斯蒂芬.P.罗宾斯认为沟通必须包括二个方面意义的传递理解戴尔·卡耐基认为沟通必须的基础良好

3、的人际关系理解仔细听并看故事的内容，判断下述描述是否正确，并在相应的结论中作出选择○描述（不可提问）正确　　错误　　不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？2、抢劫者是一男子TF？3、来的那个男子没有索要钱款TF？4、打开收银机的那个男子是店主TF？5、店主倒出收银机中的东西后逃离TF？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱TF？7、抢劫者向店主索要钱款TF？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙TF？　　离开9、抢劫者打开了收银机TF？10、店堂灯关掉后，一个男子来了TF？11、抢劫者没有把钱随身带走TF？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款

4、的TF？　　男子，以及一个警察3、沟通的常见障碍有依据的误解隐蔽持续不良后果无依据的误解来得快、突发性只要有调节者去得更快误解---沟通网与误解4、沟通作用机制---冰山模式表象是信息传递深层次是最终反应的是出发点是A、信息层---沟通原理编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者1多谈论行为（事实）少谈论个性（判断）2要明确沟通（对象、接受度）3积极聆听/反馈学会用图表说话a、决定信息信息不是数据不是计量标准是你想表达的内容常用在标题简洁而必须切中要害b、明确相对关系成分相对关系：占总体百分比项目相对关系：项目排名时间序列相对关系：如何随时间

5、变化频率相对关系：项目的分布情况相对性相对关系：变量之间的关系c、选择合适图表成分项目时间序列频率分布相关性饼图条形图柱形图折线图散点图B、情感层---心态是关键父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型----我行，你也行（高情商）客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表案例分析请根据案例中的情景指出此次沟通障碍的成因语义问题无反馈信息选择不当态度和观念地位影响文化差异环境混乱传递者接收者第三讲有效沟通的技巧---高情商的沟通是桥梁1、高情商沟通的五项基本原则关心顺应

6、主动同理定位2、及时调整是关键1、调整角色2、调整期望3、调整距离4、调整方圆3、听比说更重要聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听聆听的五个层次听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听如何判断？第四讲沟通的实践与运用---如何与上下级沟通案例---问题如果你是陈主管，你会怎么做？如果你是小李，假设陈主管当时听到后很生气，批评你：“到底这个部门是你是主管，还是我是主管，为什么你不向我汇报，就自作主张，这个月的考核你别想及格……..”你会怎么做？如果你是黄经理，假设你知道小李因为这事而被陈主管

7、批评，并扣了绩效分数，你会怎么做？---与上下级的沟通应用与上司沟通中常见的定位误区与上司相处的沟通技巧给上司提意见的沟通技巧面对上司批评的沟通技巧与下属沟通中常见的定位误区与下属相处的沟通技巧指导下属工作的沟通技巧批评下属的沟通技巧1、与上级沟通中常犯的定位误区误区一：民意代表误区二：自由人误区三：领主误区四：向上错位2、与下级沟通中常犯的定位误区误区一：同情者误区二：官僚误区三：业务员误区四：教父3、与上司相处的沟通技巧如何让上司认同你？如何维护上司的形象？如何与上司说“不”？与上司交谈中的禁忌用语