团队建设与管理沟通(完整版)(讲义)

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1、团队建设与管理沟通课程总体说明随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重团队建设。建立群体共识，提升工作效能，缔造高效的团队，这是企业做大作强的必由之路。优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，有意识地运用管理沟通的技巧进行有效沟通。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。学习本课程，将会对团队建设和管理沟通，有系统的认识；同时掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的团队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。课程内容简介第一讲团队流行的原因第二讲高效团队的主要特征第三讲团队发展与建设困境第四讲团

2、队中的基本角色第五讲团队精神的基本内涵第六讲培养团队精神的方法第七讲管理沟通内涵要素第八讲管理沟通基本技巧第九讲有效倾听技巧第十讲有效人际沟通第十一讲有效组织沟通第十二讲团队沟通冲突处理高效学习，团队公约融入团队，积极参与，主动学习更高效；归零心态，全身心参与讨论与游戏活动；敞开心扉，共同讨论；认真倾听他人的发言；珍惜今天，珍惜现在！遵守上下课时间，课程期间请不要随意走动；请勿在会场内吸烟；请将手机关闭或调至震动档……学习方法与信息吸收学习方法三个月后信息吸收量读书10%听课30%参与操作，游戏竞争60%团队学习，小组研讨90%团队

3、建设——成就企业/卓越自已管理沟通——缔造和谐/建立共识团队建设与管理沟通，是每个企业成员必修的课程。只要有人的地方，就存在协作与沟通的课题。用对团队与沟通的方法，更容易建立共识、共创未来。团队建设应该是一种机制，在成就企业、卓越自己的基础上，管理沟通才有了实现的必要。管理沟通应该是一种文化，在缔造和谐、建立共识的基础上，团队建设才有了实现的前提。团队建设是为了更好的进行管理沟通，而加强管理沟通，本身就是一种有效团队建设的策略，二者相辅相成，天然成为一体！团队流行的原因正视自己：缺乏团队意识企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成

4、员扯皮……用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定；喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；团队执行能力特别差；因内耗而使团队的智慧极度降低；失败时大家相互指责；……团队流行的原因30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。30多年以前，谈团队建设是稀奇事现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于协调……团队合作对于组织的好处提出

5、新的观点和看法作出高质量的决定更好地解决问题顺利地进行改革提高成员的满意程度生产力的提高成员士气的增强费用的降低……团队合作对于个人的好处快乐工作的源泉！接受新的挑战更好地利用自己的才华与能力有利于成长和学习更多地分享组织的成绩作为团队的一部分而得到激励更好地决定关系到自身利益的问题……高效团队的主要特征什么是团队？为了共同的目标而在一起工作的群体。团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目标，而相互承担责任的人们，所组成的群体。团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到组织的目标。一个真正的团队应该有一个共同

6、的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。什么是团队？在心理上相互认同、相互信任；——高效团队形成的基础！在技能上各有优势、相互补充；——高效团队组建的条件！在行为上相互作用、相互影响；——高效团队建设的保障！在利益上相互负责、相互依存。——高效团队运行的方向！为了达到共同的目标，而结合在一起的人群的集合体。精良的职业化成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任团队形成的核心要素强有力的领导核心人人都有团队意识团队与群体的区别团队与群体的根本区别在于：团队是以任务为导向的，并且由具

7、有各不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的。在一个团队中，个人所做的贡献是互补的；而在一个群体中，成员之间的工作很在程度上是可以替换的。团队中，成员的共同努力能够产生积极协同作用，工作业绩远远大于成员业绩的简单迭加；而群体中，工作业绩仅仅是群体成员业绩的简单迭加。团队与群体的区别差异的内容群体团队业绩成员业绩的简单代数和业绩大于成员业绩的代数和目标大家在一起完成相近或相同的某项工作经过严格的组织，明确而高尚的共同目标领导监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者成员对领导的态度关

8、注而不喜欢尊敬领导，分担领导的责任。分享领导的成功决策方式集中的个人决箫共同参与决策成员的相处分散的、个体的融洽而高效团队发展与业绩曲线团队获取的业绩团队的有效性工作小组伪团队潜在性团队一般性团队高效的团队团队发展与业绩曲线表示任何小