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时间:2020-06-05
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1、拜访接待礼仪在工作生活中,我们不仅要养成亲切待客的态度,而且要学会礼貌待客介绍的方法,给客户留下“超然”人的好印象。○基本礼仪*见到客人马上起立(站姿:将臂自然垂直交叉与小腹,重心集中在两脚的大拇指上,脚尖离开约45度,身体微微前倾)*自然地微笑(笑容:良好的笑容必须要心、眼睛、嘴巴一起笑。1.心——心定,感谢的心2.目——流露感恩的心(热情)3.口——微笑下额往后缩)*询问来意并让坐(坐姿如上)*提供茶水或饮料(走姿:把背挺直,不拖着脚走路,再怎么匆忙也不在售楼处奔跑)○门口礼仪*推门:自己先进推开门*拉门:把门拉开让
2、客人先出,自己快步跟上○引导礼仪*走在客人2-3步前面,适当侧身*上、下楼时均走在客人前面○电梯礼仪*出电梯时,客人先出,自己按住电梯开门纽*进电梯时,自己按住控制纽,请客人先进*不要在电梯里大声说话,开玩笑;若有他人在场,勿谈论公事○握手礼仪*握手时,距离受礼者约一步,上身稍向前倾,两足立正*握手者双目注视对方,微笑,问候,致意,不要心不在焉*时间为2~3秒*长辈与晚辈之间:长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握上下级之间:上级伸手后,下级才能接握主人与客人之间:主人宜主动伸手(指有子公司人员前来)男女之间:女方伸手后,男方才
3、能伸手相握如果男方为长者,则遵照前面所说的方法○名片礼仪*职位低者先递交名片*访问者先递交名片*被介绍者先递交名片*双手递接名片*递出同时报自己公司,部门及姓名*名片方向要正面对着对方*接过后,读出对方姓名,生字可直接问*尽量按职位高低顺序互换*切勿慌乱翻找、从后兜掏名片;名片切勿褶皱或污损;使用名片夹○介绍礼仪*自我介绍*清晰表明自己的身份*说话有节奏感,忌太快或有气无力*眼神自然与客人沟通,忌飘忽*介绍他人*向客人介绍公司同事时,先介绍高级别者*众人面前介绍时,先介绍个人,再介绍大家○座席礼仪*面门为上;以右为上;居
4、中为上;以远(离门)为上;前排为上○送客礼仪*注意客人有没有拉下携带的物品*送到门口,目视客户离去并停留1~2分钟*别忘了说“再见”、“欢迎再来”等道别语,表达对客人的尊敬和到访的感激之情
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