补充知识拜访接待礼仪.doc

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1、拜访接待礼仪在工作生活中，我们不仅要养成亲切待客的态度，而且要学会礼貌待客介绍的方法，给客户留下“超然”人的好印象。○基本礼仪*见到客人马上起立（站姿：将臂自然垂直交叉与小腹，重心集中在两脚的大拇指上，脚尖离开约45度，身体微微前倾）*自然地微笑（笑容：良好的笑容必须要心、眼睛、嘴巴一起笑。1.心——心定,感谢的心2.目——流露感恩的心(热情)3.口——微笑下额往后缩）*询问来意并让坐（坐姿如上）*提供茶水或饮料（走姿：把背挺直，不拖着脚走路，再怎么匆忙也不在售楼处奔跑）○门口礼仪*推门：自己先进推开门*拉门：把门拉开让

2、客人先出,自己快步跟上○引导礼仪*走在客人2-3步前面，适当侧身*上、下楼时均走在客人前面○电梯礼仪*出电梯时，客人先出，自己按住电梯开门纽*进电梯时，自己按住控制纽，请客人先进*不要在电梯里大声说话，开玩笑；若有他人在场，勿谈论公事○握手礼仪*握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正*握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要心不在焉*时间为2~3秒*长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握上下级之间：上级伸手后，下级才能接握主人与客人之间：主人宜主动伸手（指有子公司人员前来）男女之间：女方伸手后，男方才

3、能伸手相握如果男方为长者，则遵照前面所说的方法○名片礼仪*职位低者先递交名片*访问者先递交名片*被介绍者先递交名片*双手递接名片*递出同时报自己公司，部门及姓名*名片方向要正面对着对方*接过后，读出对方姓名，生字可直接问*尽量按职位高低顺序互换*切勿慌乱翻找、从后兜掏名片；名片切勿褶皱或污损；使用名片夹○介绍礼仪*自我介绍*清晰表明自己的身份*说话有节奏感，忌太快或有气无力*眼神自然与客人沟通，忌飘忽*介绍他人*向客人介绍公司同事时，先介绍高级别者*众人面前介绍时，先介绍个人，再介绍大家○座席礼仪*面门为上；以右为上；居

4、中为上；以远（离门）为上；前排为上○送客礼仪*注意客人有没有拉下携带的物品*送到门口，目视客户离去并停留1~2分钟*别忘了说“再见”、“欢迎再来”等道别语，表达对客人的尊敬和到访的感激之情