物业管理系统功能、特点、解决方案.doc

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1、物业管理系统功能房产管理针对物业公司所属的一切房产，对房产信息进行集中管理。房产资源管理模块可详细描述记录小区、楼盘、住户单元的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息，并可对小区、楼盘、房屋提供“实景图片、照片”的描述接口。客户管理帮助物业管理公司建立起完整的客户档案，对物业公司所管房间的业主、租户进行管理。可详细记录住户的姓名、身份证号、银行托收帐号等信息，有关人口的描述信息。知识管理系统提供了“知识管理”模块，能有效地帮助物业公司建立起知识管理体系，管理知识的产生、发布、更新、共享。特别是针对物业管理行业的特点，设计了ISO9000文件管理

2、，加快这套质量标准体系的应用。收费管理对物业公司向住户收取各种费用的活动进行管理的功能模块，所有收费项目、客户价格类型、损耗分摊、各类报表均可采用客户自定义式，可随时增减修改，满足物业管理公司灵活多变的收费管理。综合服务对小区和面向住户的服务相关的各种情况包括客户投诉、二次装修等进行管理，并可以按照房间号和客户名称查询相关投诉、装修信息等综合信息。专业资料保安消防保安消防管理完成对保安、消防设备安装情况、使用情况、公共区域监控状况等信息的录入、查询、统计、分析。清洁绿化对物业管理处所管辖区域的绿化、清洁等工作进行记录、检查和管理。设备管理全面的对物业管理公司所有

3、公用设施及自有固有资产进行分类管理，从其采购到更换，对其位置、数量、价格、维修、保养、巡查进行全面的管理。仓库管理完成物业管理公司物品进出库管理、库存物品统计查询等工作。出入证管理对管理处的IC卡进行集中管理，包括发卡的日期、卡类型（保姆卡、业主卡等）、卡介质（磁卡、条码卡、纸卡）、有效期限、持卡人姓名、收据、是否退卡、退卡时间、是否带有门禁系统、停车场系统、有无补卡、有无子卡等进行登记和管理，并可按房间、按客户、按卡号对IC卡对应的资料进行查询。车位管理对小区的车辆及车位进行管理，主要包括管理客户的车辆档案及车辆事件,了解与业主相关的附属信息，为业主提供更全的

4、服务。社区文化社区文化模块主要是通过组织和实施各种社区活动，建立社区文化，交流社区部、外部感情，维持社区部、外部之间的关系。综合查询专业资料可综合地查询到房产、客户、收费等物业资料，从而使用户无需在多个模块进行切换查看物业资料，便的为领导层提供全面数据，有助于科学决策。用户分别可以按房间、按客户、按、按车号对房产资料、客户档案、收费情况、出入证、车位情况、客户服务进行查询。此模块主要面向管理人员、领导层。服务调度根据酒店总台制的思想，对客户报事进行统一处理，包括登记报事、下达任务、执行任务、对客户进行回访、登记客户意见的流程管理，并将产生的费用发送给财务部门，减

5、少客户办事环节，提高服务质量，实现高效、准确的客户部调度。租赁管理面向物业公司的房产租赁中介部门使用，能够对所管物业的使用状态进行管理，可以按租赁状态等式进行分类汇总、统计，还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总，预先对未来时间段的租赁变化情况有所了解、准备，使租赁工作预见性强。会所管理对一些大型社区或高档商住物业经营的会所进行管理，主要对会所经营的活动、会所的资料和会员进行系统管理。智能化集成管理将各智能化子系统的信息集成在一个软件平台上进行统一的处理和分析,在整个管理处一级共享现场的信息资源，以实现小区智能化集成管理；支持WEB查询，让住户在外地就

6、可以通过互联网查询到家里是否安全等实时信息。分包管理系统提供了“分包管理”模块，帮助物业公司有效地管理分包商。包括分包商资料管理、分包合同管理、分包工作考评记录、支付管理等。专业资料领导查询系统提供了“领导综合查询”模块，专门供公司领导查询各区域公司、各管理处、各项业务的处理状况和所有管理处的综合统计数据，便管理人员分析问题。数字化社区在数字化的社区，社区的住户可以在任地点用电脑、手机等通过Internet访问登录到一个特定的虚拟社区，用户在上面可以获得有关自己居住的现实社区所有的管理信息以及服务，可以进行网上商品订购，还可以得到教育、娱乐、保健等全位的生活资讯

7、及其服务。数字化社区主要有三面的功能：社区管理服务信息功能、社区电子商务（网上商店）功能以及网上生活资讯（包括网上学校、网上医疗保健、网上娱乐等等）。物业管理系统特点支持物业集团网络化管理在集团广域网，总部、区域公司、管理处三级组织的实时数据共享，突破层级和部门分隔导致的沟通障碍，实现扁平化管理。专业资料支持多种数据部署式既能够整个集团共享一套数据库，全部数据集中管理、各地数据实时联网，也能够各管理处的软件独立运行，数据定期同步到总部。功能一体化整合企业管理、业务处理、信息门户于一套系统中，数据共享，覆盖集团化物业管理企业的主要职能。专业资料按照ISO9000的

8、规定流程进行作业融合IS