新员工培训大纲.doc

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1、员工培训大纲进门收费组21目录一、培训目标、培训原则和培训方针...................................31培训目标.....................................................32培训原则.....................................................33培训方针.....................................................3二、培训制度....................................

2、..................3三、培训需求......................................................3四、培训内容......................................................4五、培训方式......................................................5六、培训流程......................................................5七、培训实施方案...............

3、...................................6八、培训考核......................................................6九、车辆进出场流程图..............................................8附表1.............................................................9附表2............................................................11附表

4、3............................................................1721一、培训目标、培训原则和培训方针1、培训目标为实现进门收费组年度经济目标、确保收费工作质量和效率、提高部门整体管理水平和员工队伍的整体素质、塑造一个学习型部门，特制定此培训管理大纲，作为公司实施人员培训与管理的依据。2、培训原则2.1、坚持以人为本、科学发展、科学培训的原则；2.2、坚持按需培训，引导学习，灌输思路、思想的原则；2.3、坚持内部培训为主，外部培训为辅的原则；2.4、坚持培训人员、培训内容、培训时间准确落实的原则。3、培训方

5、针以企业文化为基础，以保证员工上岗资格为中心，以提高员工实际岗位任职资格，提升技能为重点。二、培训制度1、部门所有员工均要参加培训，准时出席，不迟到、不早退。因突发事件无法出席，须提前向培训负责人请假。2、培训时，培训人和被培训人均须衣着整齐，保持良好的仪容仪表。3、培训时，培训人须事先准备好所讲内容，精神饱满、表达清晰；被培训人须认真做好笔记，积极思考，踊跃回答问题。4、培训时须关闭手机或将之调到振动/静音状态，保持培训场所安静，维持正常秩序。三、培训需求21培训原因分析培训背景分析培训需求部门分析任务分析人员分析Ø谁接受培训Ø被培训人需要学到什么Ø培训方式Ø基本

6、技能缺乏Ø绩效不佳Ø更高的绩效标准四、培训内容1、部门核心价值观培训：通过培训使员工树立正确的工作意识和行为。（注：详细内容见附表1）2、技能培训：使员工掌握完成本职工作的必备技能。（注：详细内容见附表2）3、知识培训：通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。（注：详细内容见附表3）价值观培训激发潜能知识培训技能培训21五、培训方式1、课堂设置：集中授课/专题讲座2、岗位培训：指导(学徒)/上岗实习3、交叉换位：短期轮换岗位六、培训流程1、培训主流程回顾跟踪反馈、评估实施培训计划确定培训项目改进、调整对部门现工作内容及工作方式进行调整、改进，具体如下：（

7、1）为保证车辆快速通行和系统查询方便，员工应做到：车辆进场时6米以下提前输入车牌号包括（字母和数字），再选类型，6米以上输入全部车牌，再选类型。（2）三联票据的使用方式：1）过磅、2）回皮、3）行车证皮重不符、4）返场车辆、5）无车牌、6）无行车证，以上六种情况方可开具三联票据。（3）如遇市场突然停电时，员工应自觉将对讲机调至6频，以保证通讯方便。（4）为规范员工进出场操作准确度，对所有选错车型21出场的车辆，员工必须将其更改为正确类型后，再将其小票打印出来，并将打印小票交回办公室，由办公室人员进行核实后，追究相关责任。（5）员工遇计重卡皮重不符和包月卡类型不符