高速服务区服务方案.doc

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1、宁夏高速公路服务区物业服务方案银川众建物业服务有限公司二0—二年八月五日宁夏高速公路服务区物业服务方案OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO刃1、项目概况及服务设想52、机构设置及管理机制83、各专项服务标准114、预算报价及相关事宜151、证件2、设备、人员照片3、获奖情况众建物业公司简介银川众建物业服务有限公司成立于2010年12月，是以物业服务为核心，同时发展相关产业，具有独立法人资格的公司。公司注册资金50万元人民币，己取得银川市住房保障局核定的三级执业资格证书。现有从业人员90余人，骨干从业人员之前在多家房地产及物业公司任职，具有

2、丰富的执业经验。其中：专业技术人员20人，中级以上职称5人，初级职称15人。公司面向社会提供住宅、工厂、学校、办公楼、商贸等多元化整体物业服务，也提供清扫保洁、绿化养护、室内外设施设备维修等单项物业服务。公司经营理念“服务第一,和谐共存”＞公司管理方针“守法诚信、科学规范、竭诚高效、追“您的满意,我们的期望;您的期望,求卓越、持续创新”＞公司服务宗旨我们的追求”目前服务的物业项目9项，主要分布在永宁县，具体有：“永宁县祥和名邸住宅物业（30万〃）”、“杨和新村二期住宅物业（23、4万2、“杨和新村三期住宅物业（28、5万m2）“实成二区三期住宅物业（］、7万“永宁县欣秀苑

3、住宅物业（4、8万m2“永宁县团结小区住宅物业（7万卅）”、银川威吉斯花园别墅物业（20万卅）、“永宁县法院办公物业（4万於）”以及“永宁县北市场商业物业（3万m2）",服务管理总面积约122、4万於。公司成立时间虽然较短，但发展势头后来居上，已稳居永宁县行业排头兵地位。秉承管理规范化、服务专业化、形象品牌化的发展方向，在全体员工的共同努力下，先后被永宁县住房和城乡建设局评为“物业服务先进单位”，被永宁县价格监督检查所评为“全县物业收费诚信单位”。宁夏FI报2012年新春走基层栏目也对公司项目安全管理给予了高度好评。众建物业承诺:执业，遵纪守法;待人，诚实守信;管理，精益求

4、精;服务，贴心细致。我们珍惜每一次牵手，我们期待再一次握手!服务区物业服务方案第一节项目概况及服务设想分目录项目概况服务设想＞项目名称:宁夏高速公路服务区。＞项目地址:宁夏高速公路沿线。＞项目概况:高速公路沿线12个服务点，每个服务点2个服务区。贵单位提出的委托服务内容为卫生间及室外场地卫生保洁服务。＞服务内容^1、卫生间及室外卫生保洁；2、固有物业室内外维修及设施设备维修（特殊设备除外）；3、下水疏通及化粪池清掏；4、特约服务（费用另计），如：外墙清洗、办公区域保洁、玻璃清擦、大理石地面保养清洁等。＞服务原则:1、以人为本、以顾客为屮心的服务原则；2、品质服务、创新服务的

5、原则；3、物业委托方要求为先原则。＞服务理念:*品质化服务1、员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗；2、服务标准清晰、明确；3、员工及各项工作管理考核制度完善；4、各项服务业主满意，顾客好评。*以人为本1、与人方便；2、注重细节；3、延伸服务（如：便民箱）*绿色环保1、清洁用品环保；2、空气清新；3、室内可见绿色植物。*真切付出、心灵交汇热心帮助每一位物业使用人，用感情与他（她）们交流，并在与物业使用人交流过程中发现他（她）们的需求，完善相应的服务方式、方法和项目，使他们的满意度达到最大化。第二节机构设置及管理机制分目录机构设置管理机制本项目管理服务机构设置如下图所示:人员

6、配置部门岗位人数备注管理处经理1项目总负责人出纳员1兼任，不计入人员实际配置客服部客服员1兼任，不计入人员实际配置环境管理部保洁员5每点平均数，根据实际情况可调绿化员1每点一人，可视情况由保洁兼任公共设施管理部维修员4项目整体使用各部门工作范围简介1、客服部：统筹协调各部门的工作，集中处理投诉、报修业务,负责员工培训、检查和考核，负责各项制度建立和档案归档工作。2、环境管理部：负责物业范围内公共卫生间及室外场所的清洁、绿化、消杀等。3、公共设施管理部：负责整个物业范围内的公共设施、设备的保养和维修管理工作（特殊设备除外）。1、人员管理机制2、整合管理机制3、检查监督机制检査

7、监督机制图内部检杳检森、监督体系外部检查管理处周检各服务点白检半年定检总公司检杳每季度一次委托方及物业使用人意见满意率统计委托方口常监督投诉政府的备种考评委托方可以计分制的形式，对物业服务不足的行为予以扣分，相应扣除一定的费用，具体内容可在签订合同后另行协商。第三节各专项服务标准分目录专项服务标准环境卫生保洁服务一、保洁服务范围1、公共卫生间清理及室外场所清扫;2、垃圾清运及处理；二保洁服务要求及标准进行“高标准、严要求”的现场清洁管理和“高质量、高频度”的现场清洁维护。1.外围区域清洁标准(1)地面、车场无泥沙、