高速服务区物业服务方案

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1、厦沙高速云埔服务区服务方案武汉旺禧能源投资集团有限公司二〇一五年五月二十五日13厦沙高速云埔服务区服务方案目录一、武汉旺禧能源投资集团有限公司简介………………………………2二、服务区服务方案……………………………31、项目概况及服务设想…………………………………42、机构设置及管理机制…………………………………73、各专项服务标准…………………………………………1013武汉旺禧能源投资集团有限公司简介·武汉旺禧能源有限公司成立于2011年01月11日，注册地址位于武汉市汉南区纱帽正街518号，公司注册资金为人民币

2、伍佰万元整，是一家自主经营加油、加气站设备租赁和加油、加气站建设的有限责任制企业，公司下设办公室、投资部、工程部和财务部等各个部门，拥有良好的经营环境和高素质的专业人才。自成立以来,公司一直与中国石油、中国石化、中能燃气、大隆天燃气等长期战略合作伙伴精诚合作，秉承“以科学发展统领全局，以市场发展为导向”的投资原则，注重社会效益和经济效益同步发展，促进能源开发和环境保护的协调统一，在湖北、广东、云南、福建等地开发建设加油、加气站数百座，为社会经济的可持续发展提供充足的能源保障。2012年，公司依托区域优势，抢抓机遇

3、，武汉旺禧能源有限公司变更为武汉旺禧能源投资集团有限公司，注册资本增资为人民币壹亿元整，发展下属子公司三家：武汉龙胜行投资有限公司、武汉正春堂科技开发有限公司、武汉海西能源发展有限公司。经营范围扩充为加油、加气站设备租赁；加油、加气站建设以及对能源、工业、农业、酒店（不含餐饮和住宿）的投资（国家有专项规定的项目审批后或凭有效许可证方可经营）。企业的变更，势将把公司带往一个新的高度，创造更大的辉煌。在未来的发展战略中，武汉旺禧能源投资集团有限公司将本着“资源为先，效益为本，稳中求进，积极创新”的理念，与社会各界同仁

4、精诚合作、携手共进，为推动社会进步贡献力量！13云埔服务区服务方案13第一节项目概况及服务设想分目录Ø项目概况Ø服务设想13～项目概况Ø项目名称：厦沙高速云埔服务区。Ø项目地址：厦沙高速公路沿线。Ø项目概况：为厦沙高速的云埔南、云埔北共计2个服务区提供服务，包括卫生间及室外场地卫生等保洁服务，服务区主楼、油站以及广场等保安服务。～服务设想Ø服务内容：1、卫生间及室外卫生保洁；2、提供服务区主楼、油站以及广场等地的保安服务3、保障服务区食品安全Ø服务原则：1、以人为本、以顾客为中心的服务原则；2、品质服务、创新服务

5、的原则；Ø服务理念：*品质化服务1、员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗；2、服务标准清晰、明确；3、员工及各项工作管理考核制度完善；4、各项服务业主满意，顾客好评。13*以人为本1、与人方便；2、注重细节；3、延伸服务（如：便民箱）*绿色环保1、清洁用品环保；2、空气清新；3、室内可见绿色植物。*真切付出、心灵交汇热心帮助每一位使用人，用感情与他（她）们交流，并在与使用人交流过程中发现他（她）们的需求，完善相应的服务方式、方法和项目，使他们的满意度达到最大化。13第二节机构设置及管理机制分目录Ø机构设置Ø管理机

6、制13～服务机构设置本项目管理服务机构设置如下图所示：服务区负责人服务区管理员客服部环境管理部公共安全部档案管理问询投诉物资采购员工培训业主特殊需求服务出纳园林绿化清洁卫生食品安全广场油站电强弱电主楼人员配置由于云埔服务区目前的车流量不足2000辆/天，为提高企业的经济效益，降低用工成本，在保质保量完成服务区相关服务工作的基础上，结合实际情况，制定以下人员配置。（以下为单个服务区配置）部门岗位人数备注管理处负责人/管理员1项目总负责人出纳员1兼任，不计入人员实际配置客服部客服员1兼任，不计入人员实际配置环境管理部

7、保洁员2每点平均数，根据实际情况可调绿化员1由保安员兼任，根据实际情况可调公共安全部保安员2聘请一人，剩下一人由管理员兼任13各部门工作范围简介1、客服部：统筹协调各部门的工作，集中处理投诉、报修业务，负责员工培训、检查和考核，负责各项制度建立和档案归档工作。2、环境管理部：负责范围内公共卫生间及室外场所的清洁、绿化、消杀等。3、公共安全部：负责整个范围内的公共安全工作（包括食品安全）。～管理机制1、人员管理机制2、整合管理机制3、检查监督机制（包括食品安全监督）检查监督机制图总公司检查检查、监督体系内部检查外部

8、检查各服务点自检半年定检每季度一次委托方及使用人意见满意率统计高速办的各种考评委托方日常监督投诉管理处周检13第三节各专项服务标准 分目录Ø专项服务标准13环境卫生保洁服务一、保洁服务范围1、公共卫生间清理及室外场所清扫；2、垃圾清运及处理；二、保洁服务要求及标准进行“高标准、严要求”的现场清洁管理和“高质量、高频度”的现场清洁维护。1、外围区域清洁标准（1）地面、车场无