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时间:2020-03-23
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1、验房过程中问题解答统一说辞1.带领业主走在验房路上的统一说辞。引导业主,带领看景观部分,介绍小区配套设施。2.来到进户门前时统一说辞。欢迎您回家。3.进入房间时与业主的进一步沟通。这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间(业主若问卫生间地面怎么有水,告知业主是在做闭水试验。)4.业主验房时发现墙面空鼓的现象?若业主验房时发现墙面出现空鼓现象,应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的范围之内的,不影响房屋质量(具体做法用手掌大概比划一下)。如若出现超过手掌范围的空鼓,要立即做出反应,把具体位置记录下来,给业主答复一个具体的修复时间,比如:7-15天之内给业主满意答复。5.横梁或进深
2、、进高出现明显误差?建房不是工业化很强的流水线,大部分都是由工人来做的,横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象,若超出两公分多以上的误差,应解释为楼体属于框架结构,混凝土浇灌的,出现一点误差是在所难免的,并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的,在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题,若误差不明显或业主不提出这样的问题,则不必细究。6.钢筋外露问题?-9-在建筑房屋主体时,需要搭建脚手架,而且房屋主体本身也是钢筋混凝土,这种问题不是属于质量问题,我们会安排人把钢筋切割掉。7.阴阳角垂直不平?房屋本身是毛坯房,阴角和阳角不平一般属于抹灰不均匀,在
3、装修时通过粉刷墙面,完全可以修复,不会影响美观。8.卫生间、厨房墙面粗糙?卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖,不需要挂白,墙面粗糙些更容易抹灰。9.进户门、窗户开关不灵活,有响声、有回弹现象怎么办?这个问题只需要简单的调试就行了,您放心,我们马上安排工人做。10.进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办?A轻微划痕变形不影响美观,在施工过程中在所难免。B凹陷、变形严重的根据业主意见上报处理。11.门框、窗框斜这种问题很简单,您放心,我们马上会通知工人维修。12.双层玻璃有破碎或中间有水蒸气的请您放心我们会马上更换。13.暖气片能否拆改或做地暖?暖气片可以拆改,建议业主找专业技能较强的施工队
4、,以免造成漏水,改动过后如出现漏水,责任由业主自行承担。最好不要改地暖,因为非常不利于维修,如果一定要改,也可以=装地暖,但要-9-注意打压试水。14.窗框、门框密封不严,窗框排水口位置不对。这种问题很简单,我们会马上通知施工方维修,维修结束后就给您回复。15.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。请您先签字,此次签字是对您发现问题的确认,我们好给您登记维修。最后会给您很满意的答复。16.业主要求验房人员带领去地下室看车位的?很抱歉,今天交房的业主比较多,我还要带领其他客户去验房,地下室有专门接待,我就不陪您一起去了。17.房产证什么时间办好?依销售合同上规定的时间。(
5、一般是自交房之日起365个工作日)18.物业公司位置暂定在2号楼(北区)、4号楼和5号楼中间(南区)。19.物业费怎么计算,有公摊吗?物业费是每月每平方1.50元,没有公摊。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。(3)物业管理区域清洁卫生费用。(4)物业管理区域绿化养护费用。(5)物业管理区域秩序维护费用。(6)办公费用。-9-(7)物业管理企业固定资产折旧。(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。(9)经业主同意的其他费用。20.一期有多少
6、住宅总户总计533户(北区)、1554户(南区)22.物业服务的24小时热线23.小区的宽带、电话、电视怎么办理?宽带您可以到营业厅办理也可以移用以前的。有线电视的使用卡物业公司会和广电协调统一办理,办好后会通知您来领取24.小区的水、电怎么收缴水和电都是银行托管代收,您只要到就近银行办理就可以了。水:2.4元/吨电:0.56元/度天然气:1.9元/立方(郑州市标准收费)25.我想先去验房再办手续;我还没看到房子怎么给你签字?我理解您的心情,您是担心房屋有质量问题,但是房屋现在已经具有竣工验收证明,而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收,已经不存在影响您使用的问题了,即便
7、存在一些小的问题,我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的,我们的安排都是按照这个流程走的,如果随意打乱,会严重影响其他业主的收房进度的。(如业主坚持并吵闹,可请示相关领导后允许)26.我还未看房就先交物业费不符合常理吧?-9-同25。27.房子我没住就先预交物业费,,不交!不好意思,必须先交费,才能领钥匙,不管您住不住,物业费都是要全额交纳的,我们的做法完全符合法律规定,如您有疑问,您可以上网查询或咨询律师。28.买房子时答应我免物业费的怎么兑现?询问清楚是谁答应免除物业
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