交房统一说辞

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1、交房期间统一说辞目录第一部分物业管理方面相关事宜第二部分工程及公共配套方面相关事宜第三部分营销方面相关事宜第一部分物业管理方面相关事宜一、相关费用缴纳及协议（一）为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？答：1、因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容等相关说明。2、国家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为。（二）房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是，物业管理费是从业主交房起开始收取；所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙，只要不影响使用，

2、我们会尽快联系施工单位维修。（三）我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以，在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。（四）为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房之后，交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。业主日常工作也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（五）房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业费。因为物业公司已经开始

3、提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。（六）物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？答：第7页共7页请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的；业主的需要就是我们工作的目标，我们

4、一定会竭尽所能的。二、装修1、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？答：建设部颁发的《住宅室内装饰装修管理办法》中有规定，为了保障小区整体的美观及防止房屋主体被破坏，影响到业主及业主的四邻，给业主的生活造成不便，所以签订《装修管理协议》是对业主的保障。2、装修时，为什么一定要缴纳装修保证、垃圾清运费？业主交可以吗？答2.1缴纳装修保证金：是为了对装修质量及装修过程中的施工行为限制，避免房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便，此项费用是保证金，在装修施工完结后予以退还。2.2垃圾清运费：装修垃圾由于量大又

5、容易产生污染，所以由物业公司指定堆放地点集中清理外运过程中必然产生相关费用，所以应缴纳此项费用。3、申请装修时都带哪些材料？答：3.1装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章；3.2项目明细表、装修合同、房屋装修施工图及空调安装方式方案；3.3施工人员身份证复印件及1寸照片各2份。4、装修时是否可以拆改？答：严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地面防水层；禁止将房间或者阳台改为卫生间、厨房间；严禁敲拆房屋主体结构。5、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？答：物业费里包含生活垃圾清运费，不包括装修垃圾清运费。6、是否可以安

6、装太阳能热水器？不能装的原因是什么？答：不允许。6.1首先，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。6.2屋面是做过防水、保温处理的，如果由于安放太阳能会破坏了防水层和保温，势必影响顶层居住的业主。还有如承重、排水等设计上没有考虑，所以不能安装。7、防盗网能装吗？为什么？答：不可以；7.1消防管理的需要；第7页共7页7.2影响小区外立面的整齐、美观和外墙清洗；7.3安装过程中固定螺栓会破坏保温层，防盗网容易生锈、腐蚀，时间久了不安全。7.4可以安装铝合金推拉窗。8、楼顶屋面是否可以做花园？前期销售说是属于赠送的面积？答：不可以，严

7、禁搭盖和破坏防水层。9、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？答：因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业，另外也可能因人为发生意外，所以配备相应的灭火器材，能够在出现火情时采取扑救措施，控制初起火源。10、装修完了发现房屋漏水或其它问题物业负责吗？怎么处理？答：这分三种情况：10.1在保修期内，是开发商的原因，我们会及时与开发商或承建方联系整改；10.2因为业主自家装修导致房屋漏水，那么应由装饰装修施工方负责；10.3过了保修期，物业公司维修人员为业主提供有偿服务。三、保洁方面1、小区的垃圾怎么处理？答：1.1生活垃圾袋装由业主投放到指

8、定收集点，清洁人员每天2次收集，保持日产日清。1.2装修期间产生的垃圾统一袋装，按照规定的时间运送到指定地点，每天清运。2、提不提供室内保洁？答：提供，但属于有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索