广州地铁服务状况调查报告.doc

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1、广州地铁服务满意度调查报告广州地铁服务满意度市场调查报告标题页1标题：广州地铁服务满意度调研市场调查报告2客户：广州地铁管理有限公司3调研公司：统计学系调查小组4日期：2007年12月10日报告人：熊美莉、于晋媛张海燕、蒋迪凡、刘懿莹内容目录：1．执行性摘要........................................第4页1.1调研目的简要陈述..................................第4页1.2调研方法的简要陈述................................第

2、4页39广州地铁服务满意度调查报告1.3主要调研结果的主要陈述.............................第4页1.4结论和建议的简要陈述..............................第6页1.5局限与不足.......................................第7页2．介绍..............................................第8页2.1设施调研的背景....................................第8页2.2参

3、与人员.........................................第8页2.3致谢............................................第8页3．调查方法..........................................第9页3.1研究目的.........................................第9页3.2研究内容.........................................第9页3.3研究方法......

4、...................................第9页3.4总体的界定.......................................第9页3.5资料收集方法....................................第10页3.6抽样方案........................................第10页39广州地铁服务满意度调查报告3.7调查问卷........................................第11页4．分析与结果....

5、...................................第12页4.1现状分析........................................第12页4.1.1宏观数据的分析...............................第12页4.1.2有关乘客出行信息的分析.........................第13页4.1.3乘客使用便利设施的情况.........................第17页4.1.4乘客对地铁自身服务的满意度....................

6、..第19页（一）非高峰时期地铁内的拥挤情况.....................第19页（二）乘客对地铁内的安全知识........................第21页（三）地铁车厢内的环境状况.........................第22页（四）地铁标识的清晰程度...........................第23页（五）乘客对广州地铁工作人员的评价...................第24页4.2发展与展望......................................第25页5

7、．结论和建议.......................................第26页5.1调研结论.......................................第26页39广州地铁服务满意度调查报告5.2调研建议........................................第28页6．局限..............................................第4页6.1问卷中的局限....................................第2

8、9页6.2样本规模的局限...................................第29页7.附录..............................................第30页7.1调查问卷.................................