物业管理培训计划.doc

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1、物业管理培训计划这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定稈度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制第1操作环节：制定一个实战型的培训计划物业管理的员丁•培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责纽•建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属

2、员工进行招聘和培训。技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个刀到位，他们的前期任务是熟悉公司运作稈序和部门分工，熟悉设备操作。普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉木职工作和实战演习。要点A：高级管理员培训内容物业管理理念管理公司组织架构和运作稈序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文木解释应变组织、指挥能力消防、急救常识及器具使用管理及公关常识要点B:技

3、术骨干培训内容责任感，荣誉感培养管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文木解释应变组织、指挥能力公关知识及技巧消防、急救常识及器具使用设备操作及维护知识维修具使用及保养住户投诉处理能力要点c：普通员工培训内容责任感荣誉感培养管理公司组织架构和运作稈序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识管理规则及员工守贝消防急救常识及器具使用设备操作及维护知识为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在

4、对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。第2操作环节：物业管理培训的筹备工作要点A：培训目的：迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识貞接运用所学开展实际工作。要点B：培训对象：物业管理公司主管以上人员及肓接与顾客按触的一线管理服务人员要点c：培训方式：集屮授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。第3操作环节：培训的具体内容具体内容A：入伙前相关课稈、第1课：物业管理概述、物业管理起源于屮国古代的皇宫管理，我们的祖先卒早就认识到牧业管理的重要性。

5、然而，当今世界性的物业管理会议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，屮国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最高境界是什么？创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前瓯。第2课：房屋建筑及管理基础常识您会辩论建筑物屮的承重与非承重部分吗？您会计算房屛面积吗？您会看建筑图纸吗？您了解多少房地产各级市场基木常识？您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗？如果住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。第

6、3课：不同类型物业的不同管理手法住宅管理要寓管理于服务Z屮；工业厂房管理要把安全放在首位；写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理；商场管理范围最人，专业稈度最高。但是，掌握了管理的基木功,什么样的物业管理都难不倒您。第4课：物业管理法规有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？如果5年以后才健全怎么办？工作不做了吗？不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的“大笼了”策略，让我们剖析一下。第5课：物业管理机构的设置多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部

7、等，我们不这样设，为什么？一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗？一个人必须同时干三件事，否则不称职！怎么于？第6课：房屋的接管验收及其注意事项认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作,验收不认真,麻烦事在后面等着您。怎样把好验收关？验收杳出不合格怎么交涉以保护物业公司利益？机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。调试屮曾出现过的问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹，“药”到“病”除。具体内容B：入伙初期相关课程第1课：入伙程序及相关事务办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，

8、可以为今后的双方关系打下良好基础，该说什么话，该做哪些事，想得越全曲越周到，今后工作越顺利。第2课：顾客投诉心态分析及处理技巧求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵活处理，这里面有策略。一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢？这里面有技巧。第3课：装修管