新员工入职指引2(1).doc

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1、中质先锋内部培训资料员工培训教材目录第一章新员工入职指引21．入职第一阶段22．入职第二阶段63．入职第三阶段8第二章员工手册91．劳动条例92．员工守则103．员工福利124．奖励制度135．处分制度146．安全守则177．其它17第三章店铺服务标准181．基本服务表现182．服务八步曲21第四章店铺管理准则及考核标准251．店铺组织结构252．店铺管理范围253．岗位职责254．卖场每日工作流程275．店铺管理296．人员招聘31第五章市场拓展规划331．市场调查332．目标客户群的确立333．信息发布方式33第六章施工流程作业标准351．上门服务前的准备工作352．进入现场的需求353．

2、检测过程的标准354．治理前的准备355．治理作业中的标准356．施工后标准和后期维护工作3518中质先锋内部培训资料员工培训教材第一章新员工入职指引一、入职第一阶段时间：入职第一个月1.新员工须知道n中质先锋的企业文化、经营理念n中质先锋的员工管理制度n中质先锋店铺的工作范围及流程n中质先锋店铺同事和各部门的联络方法n中质先锋服务标准、产品知识n中质先锋商品陈列方法n中质先锋商品、仓库的管理常识n中质先锋环境检测及治理技术理论第一天需知道——新同事：姓名（中文）＿＿＿（英文）＿＿＿性别＿＿年龄＿＿民族＿＿文化程度＿＿爱好＿＿特长＿＿出生地＿＿＿电话＿＿＿＿有否相关的工作经验＿＿＿＿＿手机＿＿

3、＿＿＿＿家庭住址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿致辞欢迎：“欢迎加入中质先锋大家庭，我们日后会一起工作的，共同努力！”18中质先锋内部培训资料员工培训教材中质先锋入职员工登记表工号:填表日期:姓名性别出生年月民族政治面貌一寸照片出生地省市(县)户口所在地省市(县)身高现居住地省市(县)参加工作时间婚姻健康状况学习方式身份证号码学历专业联系电话现住址邮编联系人联系人电话受教育情况语言水平国语当地方言英语不会□一般□熟练□不会□一般□熟练□不会□一般□熟练□计算机应用水平不会一般熟练工作经历起止时间工作单位及部门担任职务或工作岗位职责范围爱好特长18中质先锋内部培训资料员工培训教材2.员工

4、工作范围及流程n主要职责：提供卓越的顾客服务，竭力为中质先锋加盟店争取最佳营业额、树立良好的品牌形象。n工作细则：可分为四部分。（1）店铺服务A.保持店铺及仓库整齐清洁;B.进行货品陈列及营造卖场氛围;C.服从工作分配及遵守公司制度;D.留意顾客意见及向上级反馈；E.留意竞争对手销售情况及向上级提供信息；F.接听咨询电话并详细记录在册；G.对接受过室内环境治理的个人、单位定期电话回访。（2）器材、药剂、货品管理A.补充及整理店铺内货品；B.协助收货、验货、补货；C.整理仓库、配合盘点；D.协助预备补货资料；E.定期做环保器材设备维护。（3）市场拓展A.了解当地市场环境，做详细的市场调研；B.确

5、定目标客户，多方式的信息传播；C.整理信息汇报上级，登门拜访；D.检测、治理方案，达成协议。（4）检测、治理A.上门礼仪；B.规范操作；C.治理详细报告；D.客户满意度，签字；E.定期回访，客户介绍客户；F.给公司提出合理化建议，追求最佳销售业绩。3.中质先锋员工管理制度（1）上班及时打卡（签到），不准代打（签）；（2）上班穿戴整洁制服，戴好工牌；18中质先锋内部培训资料员工培训教材（3）女性淡妆上岗，头发整洁，不留长指甲或佩带过多首饰；（4）不准在店铺内做与工作无关的事；（5）不准将私人用品放在药剂、设备展示区域；（6）工作时间谢绝私人来访或占用环保热线电话；（7）工作时间不准擅自离开岗位；

6、（8）不准随意使用店铺器材、用具及宣传品；（9）遵守中质先锋的规章制度，服从安排；（10）严守中质先锋机密，共同维护中质先锋利益和信誉；（11）忠于中质先锋任命你的职务；（12）除办理中质先锋业务外，不能擅自使用中质先锋名誉；（13）不允许兼职；（14）上门服务时不许吸烟、吃零食，严禁收取客户馈赠的任何物品（饮水除外）。进门前穿戴好鞋套、工作帽，损坏客户的任何物品照价赔偿；（15）上班前不能食用刺激性食品；（16）非经中质先锋总部的同意，所有员工不可接受任何机构咨询及访问；（17）未经允许任何人不得在店铺内进行拍照，发现有损害中质先锋利益行为及时举报。4．员工自我考核表被考核人姓名：考核时间：

7、考核内容得分：01231、在为客户提供服务过程中你是否做到以客为先？2、你是否做到亲切待客，微笑服务？3、你是否使用规范化礼貌用语？4、你是否做到主动与客户打招呼？5、你是否为客户主动介绍环保信息？6、你是否能够根据公司营销策略完成公司下达的销售任务？18中质先锋内部培训资料员工培训教材7、你是否在产品介绍中适当使用销售技巧？8、销售中你是否能够为客户做出正确建议？9、你是否无论顾客身份、地位、相