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时间:2020-03-22
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1、某别墅小区物业管理方案第一部分项冃概况一、地理位置及占地而积:二、区内环境:三、房屋特点:四、配套设施:五、交通条件:六、物业管理:第二部分物业管理服务内容服务项F1服务内容服务标准(-)工程服务园区内房屋小、中、大维修服务1.小修:1)完成日常小修任务指标;2)房屋小修、急修、及时率100%;接到维修单10分钟赶到现场;零修及时(24小吋)完成,急修不过夜;3)小修合格率达100%;4)水电维修不超过24小时,土建维修不超过3天。2•中修:保持房屋完好率100%;房屋外观:保持完好,无破坏立面,整洁,无涂污处,无违反规定私搭
2、乱建现象;3•维修工程质量合格率达100%;分项检查、结合部位,严格把关;按照丁序一步到位,杜绝二次返工现象;4.住户满意率达到98%以上;(二)设备设施管理园区内公共设备设施管理1•公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全,完整率100%1.设备设施维护良好,运转正常,安全无事故隐患达100%2.设备设施保养、检修制度完备率达99%;3.消防系统设备完好无损坏,可随时启用;5•道路畅通,路面平坦,无积水,无塌陷;完好使用率99%以上,无随意占道,无改变使用功能;6•排水管、沟完好率99%;排水通畅,无堵、冒现象,定期疏通,无积水
3、、塌陷、残缺,定期检查一次/月;7.路灯、庭院灯灯具完好率100%,无损坏,定期维护保养、清洁,每月一次。8•公共文化娱乐、休闲设施完好率100%,确保设施的使用功能,定期维护,每月检查一次;9•供水、供电运行正常,无乱搭接,无泄漏;(三)装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%;2•检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求;3•监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项FI进行装修施工监督率100%;4.建筑垃圾无乱堆乱放,无乱搭
4、接;5.装修时间固定,不影响他人,不超时施丁;6•每口三次做到巡视装修现场,监督检查装修人员是否持证上岗,人证相符;7•检查装修场所是否有火灾隐患,有否违章用电、用火现象。(四)保洁服务园区道路环境的日常清洁保养1・24小时卫生保洁制;2.园区内环卫设施完备,设有垃圾箱,垃圾中转站等设备,合格率100%;3.园区内清洁卫生、空气清新,环境无污染,保洁率99.6%4•垃圾日产日清,公共垃圾每天清理一次;5•垃圾箱每日清洁一次,每周清洗二次;6.地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水,口行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网,无乱张贴标语、小广告
5、,无乱堆乱放,清洁率99%以上;4.所有公共场所无杂物、无垃圾,保洁率99%以上;8•园区内少蚊、少蝇、少虫,鼠密度1%以下。(五)绿化管理园区内花草树木绿地日常养护和管理1)绿化完好率100%;植物配置基本合理,乔灌花草齐全,园区内绿化布置优美,花草树木与建筑协调一致,基本无裸露土地;绿地覆盖率超过40%;2)有多种树种,有一定数量的耐荫灌木,耐荫宿根花卉、草坪,有一定的立体绿化,衬托美化环境;3)花草树木生长正常,修剪及时,无明显枯枝死杈,及病虫侵害现象;4)树木缺株率在4%以下,花草缺株率在5%以下;5)树木无钉拴捆绑现
6、象;6)绿地整洁,无杂物,无堆物堆料、搭棚、侵占现象。(六)保安服务维持园区公共秩序及住户安全1)园区实行封闭管理,24小吋巡逻值班制度,与派出所配合,维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问;2)巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故,及时处理并上报相关部门;3)被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1%。以下,年度无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发住;4)遇突发案件,保安人员2分钟内赶到现场,第一时间采取防范措施;危险处设有明显标记和防范措施;5)保安人员着装有明显标志和工作规范,按巡检路线认真巡检;6)违章发生率1%。
7、以下,处理及回访率10()%o(七)消防管理园区的日常消防管理1)园区消防设施完好率100%,消防供水率100%;系统设施完好,定期定人检查维护,对消防供水系统定期试水试压;2)火灾发生率1%。以下,有防范措施,定期进行安全教育、培训,保证工作人员掌握基本消防技能,合格率达到100%;3)制定防火责任制并严格执行,消防设施有明显标记,不得挪做它用,放置合理,定期巡视检查,使Z合格有效。(八)车辆交通管理园区内提供车俩管理1)提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%,认真检查进出车辆及车辆凭证;2)车辆按规定路线及速度行驶,有
8、明显交通提示标记;3)车辆无鸣笛叫人,违章率低于1%。以下;4)人车进出有序,车证相符,缴费率98%以上,无被盗。(九)档案资料管理建立园区公共档案资料1)建立计算机资料库,档案齐全,档案建立与完好率100%,有物业管理费用的收缴和使用记录,工作口记整洁真实;2)房屋有总平面
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