普通本科毕业论文开题报告及任务书 - 文献综述.doc

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1、论文题目基于层次分析法的物流服务质量评价与改进措施学生姓名朱静专业物流管理学号°042985指导教师潘淑清职称副教授1•选题目的和意义：物流服务品质的确定在企业物流管理屮占据重要地位。为实现备种物流坏节的合理衔接，取得最佳的经济效益，企业构建物流系统，以实现物流系统工程，而物流服务水平正构筑物流系统的前提条件。同时，物流服务水平的确定还制约着物流服务方式的确定和选择，影响整个物流体系的效率和收益。2.主要研究内容（含论文提纲）：木文首先分析了我国当前物流服务存在的局限性，建立了物流服务质量的评价指标体系,指出物流服务质量应由时效性，可靠性，灵活性，安全性和经济性构成，并具体细化为22个

2、二级指标，再运川模糊层次分析法结合具体的案例数据物流服务品质讲行了综合评价，得出具体的评价数据结果，在此基础上进行分析，从而指出应如何提高物流服务质量，提高企业的竞争力。论文提纲1.引言1.1研究背景及意义1.2文献综述1.3论文框架及研究方法2.我国当前物流服务存在的局限性2.1企业物流人才比较匮乏2.2发展现代物流的政策与法制环境不完善2.3电了化、信息化应用程度不高2.4物流基础设备落后，服务水平低3.运用层次分析法对物流服务质量进行定量分析3.1物流服务质量的内容及计量指标3.2物流服务质量的综合评价3.2.1建立物流服务质量的评价指标3.2.2综合评价模型的建立3.2.3层次

3、总排序3.2.4建立评价等级集3.3案例计算与分析3.3.1案例计算3.3.2结果分析4.物流服务质量的改进措施4.1转变物流企业概念4.2提高员工素质4.3加强供应链建设4.4高科技的信息化技术支持5.总结及展望参考文献致谢3.完成论文的条件、方法及措施，包括实验、调研计划、资料收集、参考文献等内容：此外在网上搜集相关的资料，评论，并且在图书馆参考大量相关书目，了解了关于我国物流企业服务质量的局限性，创建了有关物流服务质量的指标体系，采用层次分析法对其进行具体分析并结合案例综合评价，从而提出了物流服务质量的改进措施【1】杨辉《基于模糊层次分析的供应链绩效评价》物流科技,2007.第四

4、期[2]杨俊武《保证具有竞争优势的物流服务水平》内蒙古煤炭经济.2006.第六期【3】汪全《IT时代的物流》中国储运.2007.第三期【4】刘静楠，孟卫东，吴俊《供应链管理视角的客户服务满意度评价方法》重庆大学学报2006.第二十七期【5】严建援《选择和评价物流服务提供商的决策模式研究》物流技术.2005.第十期[6]黄由横《物流客户服务水平与服务成本关系的探讨》物流技术.2007.第二-

5、•六期【7】赵婷婷《中国物流服务市场供求及前景分析》中国市场.2007.第十五期【8】郑兵金玉芳董大海刘瑞明《屮国木土物流服务质量测评指标创建及其实证检验》管理评论.2007.第十九期[9]邓青怡《

6、物流企业必须提升物流服务水平》中国物流与采购.2005.第一期[10]张圣忠昊群琪《物流服务品质及其定量分析》长安大学学报.2007.第十九期【11】周堯阳邓金娥《双向视角的物流服务质量研究》江苏商论.2007.第五期[12]黄永民杨松梅《浅论中国物流服务的现状及其发展方向》中国市场.2007.第十五期【1：3】李颖仪《现代物流服务水平有待更上一层楼》质量与市场.2007.第二期【14】CharnesA,CooperWW,Rhodes,Measuringtheefficiencyofdecisionmakingunits(J)EuropeanJournalofOperationalRe

7、search,1978,2(6):429-444【15】WeberCA,CurrentJR,BentonWC.Vendorselectioncriteriaandmethods4.论文的进程安排:2007.12.01-2007.12.212007.12.22-2008.01.182008.03.01-2008.04.102008.04.11-2008.04.202008.04.21-2008.04.302008.05.01-2008.05.152008.6.22(J).EuropeanJournalofOperationalResearch,1991,50毕业论文选题完成文献综述写作并

8、开题毕业论文一稿撰写完成并交由指导老师指导毕业论文二稿完成并交由指导老师指导毕业论文三稿完成并交由指导老师指导对毕业论文作最后的修改并完成定稿毕业论文答辩5.指导教师意见及建议：是否同意开题：指导教师签字：年月日注：此表而四项山学生填行后交指导教师签署意见，否则不得开题。题目基于层次分析法的物流服务质量评价与改进措施学生姓名朱静专业物流管理学号0042985指导教师潘淑清职称副教授指导次数第1次学生求教内容1.选题是否符合要求，题目是否过大2.