学校物业管理方案X.doc

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1、长沙民政学院物业服务方案目录（-）、学校物业的概况（二）、公司接管后将采取的管理档次及服务标准（三）、物业管理的机构设置和人力资源配备（四）、保安及车辆管理（五）、环境卫生管理（六）、绿化管理（七）、物业服务的内容及其标准（八）、必须具备的物质装备计划（九）、费用测算（十）、可提供的便民利民的服务(4)履行公司原则，精细管理，精微服务，业主至上的原学校物业的概况（何亚玲主笔，郑芬秀，孙艳超调查）校园的物业服务区域较大，并且分散不集中，不方便管理。校园内已配备的设备设施有摄像头，道路，消防器材，各寝室内部配备的饮水机等，井盖，反光镜，标语及造型树等而我公司的服务对象是广大师

2、生及相关的工作人员，相信我公司一定可以克服困难，为广大师生提供便利二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准（何亚玲主笔）（1）各管理层的管理人员全部配备到位，并且精通专业知识,可为广大师生提供免费咨询及其他服务（2）确保校园内师生的财产安全，保安人员和巡查人员24小时轮流值班（3）学校宿舍和校园大门需凭卡出入力争把民院建设成一个美丽，干净，安全的校园（6）将重大管理事故发生率为0;将一般管理事故发生率0.1%以下；让客户满意率97%。1房屋管理及维修养护（1）配备专业的房屋维修技术人员（2）入住初期，组织勘察小组对所有破损的住房及相关的设备设施进行建档管理，并定期对其进行

3、检查和维修，保障广大师生的人身安全（3）基本的维修物料配备齐全2公用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养，无事故隐患（1）供电系统①保证电路畅通，杜绝师生的电线上晒衣服（2）消防系统①定期检查消防器材，确保其能正常使用，并做好向广大师生宣传消防器材使用方法及注意事项（3）供排水系统3•加强对水管的保护，并提高其的抗寒抗压能力，定期检查排水系统，机房应配备24小时的监管人员4•共用设施管理，共用配套服务设施完好，道路等楼道公共照明完好，道路畅通，路面平坦(1)定期对共用设备设施的管理和及时解决报修内容三、物业管理的机构设置和人力资源配备(郑芬秀主笔)物业管理

4、企业规模较大、管理的物业较多时，企业的总体结构可分为两级：企业总部和各项目管理机构。在企业总部可以设置若干职能部门，分管各项目管理机构的不同业务；项目管理机构负责具体管理服务操作。一般情况下，企业职能机构及其职责，主要包括以下内容：(-)总经理室总经理室一般设总经理和若干副总经理及“三师”(总会计师、总经济师、总工程师等)，部分企业还设有总经理助理，他们共同构成企业的决策层，对企业的重大问题作岀决(-)人力资源部人力资源部的主要职责包括：制订企业各项人力资源管理制度,编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，设计实施薪酬管理方案，完成人员招募、任免、调配

5、、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作（三）行政管理部行政管理部的主要职责包括：编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作（四）财务部财务部的主要职责包括：坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度；编制财务计划，做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作；督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产的安全运作，增收节支；定期向总经理室汇报财务收支情况（五）品质管理部品质管理部的主要

6、职责包括：企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等（六）市场拓展部市场拓展部的主要职责包括：物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，制作标书，投标管理，新接管物业项目前期介入管理的组织和协调，顾问项目管理与协调等（七）经营管理部（五）品质管理部品质管理部的主要职责包括：企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目

7、建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等（六）市场拓展部市场拓展部的主要职责包括：物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，制作标书，投标管理，新接管物业项目前期介入管理的组织和协调，顾问项目管理与协调等经营管理部的主要职责包括：制订和分解企业经营计划和经营目标，制订物业项目考核体系、考核指标和标准，组织对各物业项目进行目标考核等（八）工程管理部工程管理部的主要职责包括：工程维修和运行保障，合格工程维修分包商评审；各项