学校物业管理方案

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1、XXX学校物业管理方案第一章服务工作目标一、整体管理方案策划1、秩序良好的需求良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。3、精神需求随着生活水平的不断提高，除“衣、食

2、、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“湖南工业职业技术学校”的师生（师生）重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境二、各项物业服务标准序号指标名称国标管理指标管理采取的主要措施1绿化完好率98%以上1．实行全员管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义务

3、对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取师生意见，接受师生监督。2．严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量标准。3．根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。4．每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。2清洁保洁率98%以上1．采用合理、科学的作业方式，给师生营造一个良好的工作环境。2．垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。3．定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。4．杜绝乱张贴现象。5．管理人员

4、每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。3治安案件发生率01．充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时秩序维护巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合。2．成立应急小分队，处理应急事件。3．建立湖南工业职业技术学校施工人员档案，并与施工单位签订《治安责任书》，对进入湖南工业职业技术学校的施工人员，要求挂工作牌，并经查验方可放行。4．落实秩序维护岗位职责，明确责任区域。5．对秩序维护人员实行准军事化管理，加强对秩序维护人员的培训和考核。6．

5、对秩序维护人员工作进行严格检查。4火灾发生率0．1‰以下01．实行全员义务消防员制度，根据湖南工业职业技术学校的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。2．实行24小时消防值班制度。3．消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。4．装修、动火作业实行严格的申报、审批制度，并进行跟踪、巡查管理。5．充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。6．消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消防设施设备的使用方法。5有效投诉率每

6、年2‰以下0.5‰以下1．以“师生至上、优质高效”为服务准则，竭诚为师生提供一流的服务2．加强与师生的沟通，了解师生的愿望和要求，满足师生的需求。3．设立24小时投诉电话和服务网站。4．接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果。投诉处理率95%以上100%6管理人员专业培训合格率100%精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。7物业管理服务满意率95%95%以上1．每半年做一次师生意见调查，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采

7、取预防措施，并将处理结果予以公布。2．服务中心主任每周主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务水平。8违章处理率100%1．严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。2．利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。3．通过师生手册、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得师生理解和支持，从而避免和杜绝违章的发生。4．实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。三、主要员工岗位职责●服务中心主任岗位职责1、组织、领导全体员工完成湖南工业职业技术学校物业服务中心承担的各项工作任务

8、；2、制订各项规章制度、各岗位职责、工作标准；3、根据公司的管理目标编制湖南工业职业技术学校物业管理方案；4、负责实施员工管理目标责任制；5、检查指导各岗位的工作，督促员工切实履行各岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程；6、努力学习与物业管理有关的业务知识和技能，熟悉物业结构和师生基本情况；7、负责与外部的协调工作，加强合作与交流；8、定期检查和总结工作，努力提高管理水平和工作效率；9、负责员工的政治思想工作，教育员工遵守国家法律、法规及社会公德；10、树立“服务