商務禮儀的心得體會.doc

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1、商務禮儀的心得體會隨著’文明禮儀〃的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業禮儀的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到瞭空前的高漲。不論是培訓機構還是客戶本身，要想做好商務禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是"什麼是商務禮儀？"，二是"商務禮儀應用的場合蔦什麼是商務禮儀？商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規范。說是’商務"，是為區別於服務行業的’服務禮儀气行政機關的’政務禮儀〃以及銷售行業的’銷售禮儀“等而言的。有人把商務禮儀等同於公務禮儀。其實兩者還是有很大區別的

2、。所謂〃公務禮儀"，是行使公事過程中適用的禮儀規范,很明顯，公務禮儀”從范疇上已經包括瞭〃商務禮儀〃、“服務禮儀气”政務禮儀气〃銷售禮儀〃等內容。對於相當廣泛的人群來說，對職業禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求並不是十分明確的瞭解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業的禮儀培訓機構，一位專業的禮儀培訓帥，這時候就要明確，客戶的真正需求是什麼？我們在培訓之前，都有一個客戶的需求調研過程。在主動提出〃商務禮儀培訓需求〃的客戶中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要

3、求等情況後，我們發現：超過50斛上的客戶真正需求的並不是商務禮儀，往往是銷售禮儀、服務禮儀等等。如果隻死扌區字面，就會和客戶的真正需求背道而馳。禮出於俗，俗化為禮。所以，在講商務禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務禮儀，是應用在商務場合之中的。其中涉及到的一些規范，如果換個場合，甚至會使人莫名其妙、不可理解。那麼，哪些場合講商務禮儀呢？主要有三個場合：一是初次見面。工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務禮儀。二是公務交往。因公交往的時候，講究商務禮儀一是和交往

4、對象劃清界線；二是維護企業形象。特別是慶典、儀式、商務會議、談判等。三是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務禮儀，這已經是一個國際慣例。很多學員的分歧，也就是混淆瞭相關禮儀規范的應用范圍。比方說，商務禮儀中提到男性著裝的"三一"原則，如果換到瞭追求"個性化"的社交場合，肯定是行不通的。所以，作為講師如果不理解這一點，不僅講不好禮儀，甚至給學員帶來瞭更多的困惑。