問題解決的思考模式.doc

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1、創造性問題解決模式授課教師：洪榮昭教授創造性問題解決模式壹、思考模式貳、創意決策與願景分析參、建構決策「指標化」肆、結語決策態度量表創造性問題解決模式-創造性問題解決模式••思考模式問題無所不在、無所不有，且有時解決一個問題伴衍另一些問題。但『面對陽光，陰影在您的背後』，意指面對問題者，才能沒有放不下的事，而要如何面對問題，才不會被問題纏絆（如何面對陽光，而不被陽光灼燒雙眼）。則必須有效地培養問題解決的思考模式、選擇適當的思考模式，才能讓問題解決『一了百了』。（一）問題解決的基本模式一般問題解決

2、的思考，必須對問題有察覺力，再看問題的原因分析，才能尋找解決問題的對策。進一步而言，問題可能是方法不對，或彳I条件不夠，而無法解決。是以問題解決的主要歷程，通常包含下列幾個要件：（發現問題、問題原因分析、根據問題做可能的對策、驗證對策、綜合槪念整理、新問題）。圖一：問題解決歷程的基本架構從問題解決歷程的理論來看，問題解決的能力包含了：%1問題發現力、②原因分析力、③問題對策的假設力、④對策假設的驗證力、⑤解決問題的槪念整理力。1.問題發現力：能感知任何不尋常的現象，或和過去經驗沒有『共振』的現象

3、，換句話說，感知『該有的現象，卻沒發生，不該發生的現象，卻存在』。2.原因分析力：試著聯想（水平、類似……）因果或作用，關係或多元關係，如關係的包含性（inclusion）或排他性（exclusion），或性質變化的判斷、歸納。3.對策假設力：以過去的知識或經驗來進行取代、擴展、重組、縮小、組合等推論，找出解決問題可能的方法或槪念。4.假設驗證力：驗證方法的可行性或槪念發展的合理性。5.槪念綜合力:將類似可行的方法或合理的槪念，找出共同的脈絡，整理，碰到類似狀況，可以省略原因分析、對策假設及假設

4、驗證，直接用驗證過的方法或槪念來解決問題。這五個解決問題的歷程，基本上每個步驟都在做狀況、條件或情境分析，然後再進行策略性思考。但有些問題解決者，在解決問題的歷程，常忽略其中一歷程，而解決不了問題。圖二：解決問題的歷程從上圖來看，問題解決者可能缺少問題發現力、或原因判斷歸納力、或對策假設演繹力、或對策驗證力，而造成問題懸而未決。然爲何會產生這些解決能力的缺乏呢？（二）問題解決的Micro思考模式若把問題解決的基本模式，當作問題解決的Macro思考步驟，則會影響每一個步驟的思考是可稱爲問題解決的M

5、icro思考步驟。換句話說，每個Macro思考步驟應含有幾個Micro的思考步驟。Micro的思考步驟，大槪可分成下列幾個步驟：I.判斷：凡事凡物皆有其理，做事路徑須加判斷。%1探討何處有理不順，即爲問題發現力。%1探討問題原因或路徑所在，加以處理，即爲原因判斷歸納性。%1探討假設和問題間、或路徑間的關係，即爲判斷對策假設性。%1探討對策驗證方式、過程的效應，即爲判斷對策驗證性。%1探討解決問題對策或路徑間的共同性，即爲判斷對策綜合性。2.比較：察覺特性或路徑異樣，及異樣的程度。%1比較發現問題

6、的特點或路徑，及嚴重性。%1比較問題發生原因或路徑的重要性。%1比較解決問題對策或路徑的假設包含性。%1比較對策驗證的方法或方式的效應及槪念模式或路徑的周延性。%1比較解決問題對策與過去對策或路徑。2.分類：歸類對/錯、可/不可或因素、如時間/空間……等。%1分類發現問題的類型或路徑。%1分類問題發生原因或路徑的重要層級。%1分類對策或路徑假設的可行或合理的等級。%1分類對策或路徑驗證方法、方式的效應及槪念模式。%1分類解決問題對策或路徑之類型。3.選擇：對方式、方法、槪念、路徑做優先順序選擇。

7、%1選擇自不同類型的問題或路徑來分析原因。%1選擇問題發生可能的原因或路徑來做對策。%1選擇對策或路徑假設來做驗證。%1選擇驗證對策或路徑的方式或方法。%1選擇方式、方法及槪念與原知識庫或路徑綜合。4.測試：對方式、方法或槪念架構/模式或路徑做測試。%1測試問題或路徑的異樣。%1測試問題或路徑的原因來由。%1測試問題對策或路徑的假設。%1測試對策的方式/方法及槪念架構/模式或路徑。%1測試知識庫新綜合新問題對策或路徑的適當性。5.檢查：對策之方式/方法或槪念架構/模式或路徑的正確性。%1檢查問題

8、或路徑發現的正確性。%1檢查問題原因或路徑判斷歸納的正確性。%1檢查對策或路徑假設的包含性。%1檢查驗證假設方法/方式或路徑的正確性。%1檢查知識庫新綜合新對策或路徑的正確性。根據Hart（1992）認爲，問題解決的思考模式，可以分爲三類：（一）亂猜亂試型；（二）嘗試錯誤型；（三）演繹歸納型。其意涵說明如下：1.亂猜亂試型：碰到問題做了再說，若錯了亦不會換一個方式或方法，或改變假設。2.嘗試錯誤型：碰到問題，亦是做了再說，但若錯了，知道使用另一個方法或方式，或選擇另一假設。3.演繹歸納型：碰到問