【精品】人员管理技巧.doc

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1、活用TWI的入门『人员管理的技巧』目录I序5II所谓TW16III职场常见问题7IV管理人员必备的5大条件101.所谓管理人员102.管理人员必备的5大条件10(1)工作知识11(2)职责知识11(3)传授技能11(4)改善技能12(5)用人技能12V有关「人员的管理技巧」Z卡片的说明131・所谓问题132.问题的产生方式、受理方式143.融洽人与人Z间关系的基本心得164.处理职场问题的4步曲195.设定冃标的方法246.抓住所主张的内容和情绪的方法26VI从「人员的管理技巧」来看管理人员的心得291

2、.管理人员是通过部下取得成果的292.管理人员必须把部下当作个体来对待293.如何利用「人员的管理技巧」304.「人员的管理技巧」中的问题范围325.多了解部下33VII尾42参考资料451.实施「人员的管理技巧」时的参考事例472.持续培训的必要性和体制573・有关动机的形成604.指导者(管理人员)必备62(1)作为指导者的思想准备62(2)指导者的表达能力63(3)指导的基本思路64(4)管理人员要抓住部下的真实状态66(5)令职场管理人员头疼的根源(问题)66(1)最理想的管理人员特性67(2)

3、领导权是指导力68以技术进步为主的产业社会最近的确发生了一些惊人的变化，对各行乞业也产生了持续不断地深远影响。你们管理人员，在面对时下日新月异的工作变革时要想让白C的工作能顺利地开展下去，就必须不断地去学习新知识和技能、必须努力创新、必须事先预见到时代的变化。止是在这种情况下，你们管理人员才更加需要掌握TWI的基础技能。TWI被称作是管理监督技巧的基础、起点。所有的进步都是在掌握了基本原则这个基础前提下才成立的。也有人说，作为管理人员必须要完全掌握（精通）TWT,这个要求是眼下变化激烈的时势之需。我们稍

4、后要学习到的TWI0昭和25年被传入以來，受到了日本各业界的青睐，其巨大成果已经得到了证实。你们管理人员，在协调同上司、同事及部下的人际关系吋；在防止职场出问题时；在同一问题屡发不断时，都需要用到你们确实学到的「人员的管理技巧」中的技巧才能将其迅速、圆满地一一解决掉。通过这些技巧的实际运用，一定能够融洽工作中的人际关系，能够大大提高员工的工作干劲。自古就有“功业在人”的说法，作为管理人员你们还需要扮演一个重要角色，那就是起好带头作用，让白我启发、互相启发的风气充满整个职场。希望冬位能好好地学习本书内容，

5、把TWI运用到工作中并做出成绩。II所谓TWITWI是在第二次I比界大战时，山美利坚合众国的技术员们开发、推广的一种培训方法;自传入我国以来一直被活用在生产部门和服务部门乃至各行各业，収得了相当大的成绩。这种培训的基本理念包括以下2点。%1人性的尊重，也就是认可每个人的存在价值和尊严%1接近科学，也就是消除作业（工作）中的不合理、浪费、不均衡另外，TWI的基础培训（10个小时的培训）特征有以下4点。%1必须有固定型式%1必须实际讨论和演习过%1技能比知识更重要，也就是说较理论知识必须更重视实际操作(fo

6、rSupervisors)%1讲座必须通俗易懂，能迅速发挥作用TWI収自于下列英文单词的首字母。TTraining（培训）W……Within（内部的）IIndustry（企业）（为管理人员服务）Ill职场常见问题所谓职场问题指的就是管理人员必须要做的，如果放任不管的话，多少都会给工作带去恶劣影响。无论是在哪个工作单位，都存在很多直接有碍品质（也包含工作质量）、生产（生产量、工作量等）、生产费用（开销、成本）、安全（事故、灾害等）的问题，事实也确实如此。然血在我们身边是否真的听不到」我们单位没有问题，事事

7、都进展顺利」这样的声音吗？我们必须要意识到，越是认为自身「没什么问题啊」就越是存在着大问题。“睁眼瞎”说的就是那种山于自身缺乏问题意识以致问题就摆在眼前还是会看漏的现象。止因为他们看不到问题所以也就不曾打算采取任何措施，结果导致对工作达成造成坏影响。这种发现问题并捉岀问题的态度就叫做问这种问题意识是在止确树立目标和掌握现状的基础上，人胆而合理地否定现状的过程中养成的，是敏感度的培养。如果能带着这种问题意识去）11/对工作的话,无论是现存问题也好，还是以前就有的问题,其至是将來的问题，毫无疑问地你应该都能

8、发现得了。下面我试着举例说明，如果你的工作中也同样存在下述问题的话就请在和应项目内画O表示。如果除这些以外述有其它问题的话请另外附纸补充。%1工作缺乏积极性%1不遵守工作规定%1无故缺勤或经常迟到%1经帘在工作时间内打私人电话，无故缺席或擅离职守%1不听从上级指示%1缺乏和同事、同志的合作椿神%1与前后辈的关系不融洽%1社交礼仪差（同上司、前辈说话的方式等）%1一被安排什么工作就满是抱怨、不平%1有点什么就想换工作、换岗位⑪公司-整体士气低