XXX小区管理方案2.doc

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1、颐和佳苑管理方案项目概况1.地理位置该项目位于廊坊市西外环北侧与北外环南侧的西昌路，北挨北风道，南靠广阳道。2.项日主要经济指标项目计wa数值居住区规划总用地Hm27.9708居住户数户1474总建筑面积万20.0138居住区用地内建筑总面积Zl'm216.0734住宅建筑面积万14.7798公建面积万兀1.2936地下人防万3.9404住宅平均层数层12容积率万m2/hm22.0地面停车率%100地面停车位辆575建筑密度%17.72绿地率%38.6追求目标：以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益

2、，为企业打造品牌服务宗旨：为了加强颐和佳苑园区的物业管理，明确各岗位职责，落实责任；实行态度决定一切的管理模式，态度要精心，工作方式要细心，報个过稈要尽心，形成没有任何借口的执行文化；本着恒泰物业服务有限公司以人为木、规范管理、追求创新、至诚服务的原则。服务标准：业户的满意度就是我们服务丁•作的标准。物业客服部：物业客服承担着真接对客服务的主要工作，体现客服中心服务档次，展示客服屮心形象和企业文化，树立客服屮心管理品牌的窗口，是实现优质服务，使业户满意的关键职能部门。“对客服务、组织协调、公共信息”是物业客服部所具备的

3、三个主要功能。为了实现这些功能，我们将主抓物业客服的T作人员的仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道徳方面，适应管家式服务理念、形象品牌及服务档次的要求。要求服务人员具备高尚的职业道徳情操、真诚的为客服务意识、良好的人际交往能力、坚韧的思想意志品格、富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。项目客服部采取“管家式服务”，建立“有事找管家”提供一对多户的24小时服务，“管家式服务”要求客服管家在工作屮做到更细致、更高效、更贴心、更人性化，服务绝对不以凝固的模式去克隆，充分尊重业户和业户的个性，以个性化服务

4、來满足服务诉求，突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限度满足业户生活的备项需求。设立管家减少服务环节，提高服务效率。工作质量目标序号服务内容标准1人员岀勤率，无迟到现彖299%2服务礼貌，热情、周到，客户满意290%3乞种费用收缴率$90%（每季度）4一般性问题处理当日5疑难问题处理W1周6档案妥善管理95%7掌握园区的设备、设施，了解客户相关资料95%8员工培训1次/周9对当口己解决问题的冋访率290%10接听电话W3声铃响接起11对重大事件做出事件报告100%12协助各部门办理二装手续，对二装进行监管95%13

5、对园区公共区域进行巡视丁作2次/日14对园区内标识及时修补及更换90%15年度业户调查满意率90%16绿化完好率，保洁合格率285%17有效投诉处理满意率$90%公共管理：（一）安全管理1、小区主入口24小时执勤;2、监控室实行24小时监控；3、小区内每小时保安巡查一次；4、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；5、对进岀小区的装修等劳务人员实行登记管理；6、对火灾、治安、公共T生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。（二）环境管理1、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；2、小区

6、道路、广场、停车场、绿地等每LI清扫一次；电梯厅、楼道每口清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；3、小区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；4、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；5、定期清除绿地杂草、杂物；6、定期预防花草、树木病虫害（三）房屋管理1、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护;2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡杳装修施

7、工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；备区、栋、单元门、户有明显标志。4、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；5、对共用设施设备进行LI常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；（四）设施、设备管理1、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；2、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；3、对共用设施设备定期组织巡杏、作好巡杏记录、属于小修范囤的，及时纟H•织修复；4、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；5、路灯、楼道灯完好率不低于80%

8、6、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措丿施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；工作重点：1、颐和佳苑小区是市政府推出的经济适用房及廉租房的爱民工稈，依据相关政府文件本小区不配备机动车车位的。现小区车位少机动车多，业主随处停放，给业主的出行带来不便，也增加了保安工作的管理难度；我们将根据小区的实际情况对部分区域进