试论旅游管理专业《模拟导游》课程教学模式创新探索.doc

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1、试论旅游管理专业《模拟导游》课程教学模式创新探索试论旅游管理专业《模拟导游》课程教学模式创新探索《模拟导游》应该打破传统的课堂教学模式，注重对学生实践能力的培养和训练，不断提升其综合索质，文章简要分析了目前教学中存在的问题不足，从设置情境、活化情境和增强挑战三个方面对课程教学模式创新展开积极探索，旨在抛砖引玉，与大家相互交流，为相关教学工作提供些许借鉴和参考。《模拟导游》课程是高校旅游管理专业的核心课程之一，非常注重学学生动手操作能力的培养，注重培养学生对导游词的讲解技能、对突发事件的处理能力以及团队协作能力，通过情境模拟培养训练学生的职业能力，让其熟悉掌握岗位所必须的技巧和方法。该课程具有

2、很强的实践性，是培养学生职业核心能力的重耍课程之一。目前，很多旅行社都希望刚来的学生能尽快上岗，独立带团，而其本身又不愿意冒险为学生提供实习锻炼的机会，如何在理论学习与实践操作之间搭建桥梁，进行很好的衔接，也成为高校教学工作者亟待思考解决的问题，而《模拟导游》课程提供的情境模拟正是有效缓解这一矛盾的重耍渠道之一。一、《模拟导游》课程教学目标作为全国导游证考试与现场导游相关的课程，《模拟导游》是整个导游专业的核心课程，其教学目标在于让学生能够熟练掌握丰富的史地文化知识、政策法规、旅行生活常识、旅游客源、目的地知识,以及心理学与美学的相关知识。在能力培养上，让学生能运用生动形象的语言进行讲解，满

3、足游客在衣、食、住、行、游、购、娱等方面的需求，综合运用书面、语言、体态等方式为游客提供讲解服务，具备对突发事件的应急处理能力，突出对学生细心、灵活服务和生动讲解等能力的培养定位。二、《模拟导游》课程教学现状分析与《模拟导游》课程的高标准要求相比，目前的教学实践工作并不能很好的满足其培养需求，其中，比较突出的问题主要表现如下：缺乏实地体验，审美情趣不足，导游需要借助语言让游客领略体会各地域的风情特色，通过导游词引发的情感共鸣来激发游客追求“旅游美学”的兴趣，但是，由于学生缺乏对景点的实际考察和游历，也会导致在具体讲解时语言略显“黯然失色”;缺乏对客服务，重点不够突出，由于每个游客对景点的兴趣

4、爱好各不相同，也导致对景点讲解需要立体化，从诸如历史、人物、传说、故事、建筑等角度加以阐述，很多学生在讲解吋因太想面面俱到而没有重点，难以凸显“画龙点睛”的功效；缺乏知识准备，灵活度不足，导游词的一个显著特点就是内容丰富，学牛:受知识、阅历的限制很难一一展开，致使语言“牛搬硬套”、“古板丰硬”,缺乏幽默感；语言处理能力不到位，缺乏个性，很多学生在情境模拟屮没有注重使用口语化语言，要么使用书面语进行简单背诵，要么死记硬背导游词，缺乏创新，使得整个班级大部分的导游讲解千篇…律，缺乏新意；缺乏公众表现力，互动自信的力度不够，很多学生由于缺少在公共场合进行交流演讲的机会,导致在导游讲解时缺乏自信，与

5、游客的互动交流不足，或者低头轻声讲解，或者进行滔滔不绝的自我表演。三、《模拟导游》课程教学模式创新探索结合对学生综合素质能力的培养要求，提出如下儿点教学建议:1・利用多媒体，设置情境区别于以往的课本知识讲授，将多媒体技术应用于《模拟导游》课程教学更能为学生提供一个直观生动的教学情境，以此激发学生的学习兴趣和热情，提升其学习的积极性与主动性。通过多媒体设备能将导游所遇到的各种典型情境牛动形象的展示出来，给学牛•以身临其境的体验，让其感受工作的真实场景，将理论学习与实践操作紧密联系起来。同吋，这种“真实”场景的展示也有助学生获得丰富的情感体验，增加自身阅历和知识储备。如在讲解自然风光《丹霞之魂山

6、》时，可以收集山的经典风光资料，通过多媒体设备在课堂上加以再现，让学生获得直观形象的感受，在理解的基础上进行自主加工，内化形成自己的知识储备，充实讲解经验。2•角儿扮演，活化情境在高校《模拟导游》课程教学实践中，学生常常会感到理论知识讲解过多，与现实相差很远，内容索然无味，如果能多一些角色扮演，则能有效拉近学生与书本的距离，也能拉近书本与现实世界的距离。通过对比自己与他人的情境角色扮演，也能让学生清楚自身所存在的问题不足，借鉴学习他人表现优异的地方,做到互通有无，共同学习，共同进步。如在《模拟导游》课程中对于突发事件处理，酒店客房部认为游客的染发剂将枕头染了色，要求赔偿，对此应如何处理？很多

7、学生的回答要么是赔偿，要么不应赔偿，总体来说对问题的处理稍显稚嫩，都未能密切有效的联系实际，未能详细了解事情的来龙去脉以及酒店在整个事件中的态度等等。虽然在现实生活中这类突发事件的发生概率较低，但往往不利影响和危害性都非常大，通过情景模拟实践的锻炼也有助于提升学生对此类事件的应急处理能力，将未知风险损失降到最低。3•现场互动，增强挑战与教师授课不同，导游讲解并不是单方向的知识传递，而是希望互动交流来增强游客的