智慧景区it能力模型和其核心构成探究

《智慧景区it能力模型和其核心构成探究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、智慧景区IT能力模型和其核心构成探究　　摘要：物联网、云计算等最新信息技术的发展推动了智慧景区的建设。本文首先讨论了智慧景区的建设内涵是，景区具备了迅速、灵活、正确地理解和解决游客服务问题的能力；其次，运用企业IT能力理论，构建了智慧景区的IT能力体系框架；最后，提出智慧景区的建设重点是游客感知系统、决策支持系统和游客服务系统三个核心系统。关键词：智慧景区；IT能力；服务感知；游客服务收稿日期：2013-03-18；修订日期：2013-11-13基金项目：北京市教委重点项目“基于Web2.0的首都

2、高新技术产业决策机制研究与应用”（SZ201311417001）作者简介：16智慧景区IT能力模型和其核心构成探究　　摘要：物联网、云计算等最新信息技术的发展推动了智慧景区的建设。本文首先讨论了智慧景区的建设内涵是，景区具备了迅速、灵活、正确地理解和解决游客服务问题的能力；其次，运用企业IT能力理论，构建了智慧景区的IT能力体系框架；最后，提出智慧景区的建设重点是游客感知系统、决策支持系统和游客服务系统三个核心系统。关键词：智慧景区；IT能力；服务感知；游客服务收稿日期：2013-03-18；修订

3、日期：2013-11-13基金项目：北京市教委重点项目“基于Web2.0的首都高新技术产业决策机制研究与应用”（SZ201311417001）作者简介：16陈建斌（1970-），男，博士，北京联合大学商务学院教授，研究方向为知识管理、商务智能等。郑丽（1966-），女，北京联合大学商务学院教授，研究方向为旅游电子商务。张凌云（1960-），男，北京联合大学旅游学院教授，研究方向为旅游经济、旅游地理与旅游管理。2008年国际商用机器公司（IBM）基于物联网、云计算等概念提出了“智慧地球”战略①后，得

4、到全球产业界的热烈响应和快速推广，从而引发了“智慧城市”、“智慧旅游”等系列概念的诞生。2009年11月1日，国务院下发《关于加快发展旅游业的意见》，决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持。景区作为旅游产业的核心要素，它的智慧水平决定了服务质量和游客满意度，并极大地影响着产业战略目标的实现。一般认为，智慧景区就是结合景区特点，将物联网、云计算等新兴信息技术集成起来构建信息与决策网络，增强人类感知、控制和管理的能力，更加精细和动

5、态地管理景区，达到“智慧”状态（李洪鹏，等，2011）。智慧景区受到政府主管部门、行业协会及各地景区的重视，在国内掀起了建设热潮。但是，由于智慧景区的研究刚刚兴起，其权威性阐释尚未树立，建设理论尚未完善，并且这些关键问题尚未引起人们的充分关注，导致实践层面的形式化和无序化。本文从“智慧”的本质出发，首先探讨智慧景区的实质内涵；然后以企业IT能力理论为指导，构建智慧景区的IT能力系统框架；最后，提出智慧景区建设的核心系统，用于支持智慧目标的实现。本文力图在理论层面阐释智慧景区的概念和能力建设的本质要

6、求，为景区信息化建设和向智慧状态的演进提供指导。1智慧景区研究现状关于智慧景区的研究尚不多。国外与“智慧景区（SmartFamousScenicSites）”相关的研究主要是探讨景区的智能服务系统，如为旅游景区提供决策支持、行程规划和解说服务的专家系统（Venturini，Ricci，2006；Kramer，etal.，2007）16、目的地的推荐系统和基于上下文感知的移动式旅游服务系统（Fesenmaier，etal.，2006；Martin，etal.，2011）等。从中国知网检索到的智慧景区

7、论文仅有数篇，主要是探讨智慧景区的内涵与总体框架（邵振峰，等，2010；党安荣，等，2011）、从数字景区向智慧景区的转型探索（李洪鹏，等，2011）等。关于智慧景区的内涵，党安荣等（2011）认识到要利用现代信息技术实现对景区全面、系统、及时的感知与可视化管理；李洪鹏等（2011）进一步明确智慧景区是利用最新技术“增强人类感知、控制和管理的能力，实现更加精细和动态的方式管理景区，达到智慧状态”。显然，这些理解已经注意到了“智慧”的实质是能力的增强。张凌云等（2012）进一步围绕能力建设，提出了智

8、慧旅游的CAA框架：智慧旅游的能力（Capabilities）、属性（Attributes）以及应用（Applications），定义了智慧旅游的核心能力模型。该文虽然明确提出智慧建设是能力建设，但对核心能力的讨论并未深入。从相关文献来看，多数智慧景区的理解存在着技术驱动的偏好，少数文献涉及IT内化为能力建设的必要性。智慧景区建设，并不仅仅是技术及其系统的堆砌，而是需要从技术到人到企业运营管理的全面的变革，特别需要强调人的重要地位以及流程变革的关键作用。2智慧景区建设理论162.1