珠宝首饰零售业标准化管理量化管理指标.doc

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1、.专业整理.珠宝首饰零售业标准化管理量化管理指标（简称100分100条）类别序号考核内容标准得分考核得分备注员工形象1着工装上班，并保持整洁，钮扣扣齐，正确系打领带，穿黑色浅帮皮鞋；衣、裤、裙、袜无漏缝、破边、划伤。12头发洁净黑亮。女员工不得长发披肩，长发必须捆扎；男员工不得留齐耳长发、女式发、怪异发，胡须剃刮干净。13女员工化淡妆，不得浓妆艳抹；配戴饰品精美、别致。0.54上岗证（工牌）佩戴于左胸前，正面向外。0.55宗教信仰标志不得佩戴于显眼处。0.56站立时，站姿规范挺拔；就坐时，身板挺直，坐于

2、凳面2/3处。站立、就坐时，不依不靠；站立、就坐时，须抬头、挺胸、平视、微笑、收腹，双手、双脚规范放置。1门店形象7公司同意贴挂、摆放的启事、告示、广告、形象标识、物价签以及文件、证照，须贴挂工整、牢固、有序，陈旧、破损、过期的应及时补换或清除。18及时更换损坏的照明灯具及其它物品。19门店内外无任何形式的未经公司同意贴挂、摆放的启事、告示、广告、形象标识、物价签以及文件、证照和占道经营。210卖场背景音乐温和柔美，不得播放劲爆音乐。0.5工作纪律11提前十分钟到岗，早班须开班前例会。112当月无迟到、

3、早退、旷工记录，有事请假；不得私自调换班次，不得代替、委托他人签到。113轮换用餐，用餐时间不得超过30分钟。114不得闲聊、嘻闹；接待顾客时，不得接打私人电话。115不得串岗、吃零食、看书报、听耳机、瞌睡等。116顾客进门时，须热情招呼，主动迎接。117准时参加公司的会议、培训；公司的培训、会议以及文件制度、规章、指示等内容须传达到全体员工（以员工在会议、培训记录、文件上签名为准）。1.518私人物品、包类统一存放于收银台，下班时领出。0.519服从管理，听从安排，按时完成工作和销售任务。1.5清洁卫

4、生20不随地吐痰、乱丢垃圾；垃圾桶（篓）随时清洁。0.521勤洗勤换，保持衣物、皮肤清洁，口腔、身体无异味。0.522上班时间内，不得抠鼻挖耳、修剪指甲、化妆。0.523门店内外每天打烊前清扫、拖擦一次，保持地面、壁面、墙面、门前、墙角清洁无尘、无积水、无垃圾、无蛛网。1.学习帮手..专业整理.24门头、门面、橱窗、卷帘门每周清洗一次，随时保持其清洁、明亮，无“牛皮癣”。0.525灯箱、天花板每月清洗一次，保持无尘、无污迹、无蛛网。0.526货柜、橱窗、商品每天早上上班时清洁，保持无尘、无污迹。127垃

5、圾桶(篓)、清洁工具、文具、帐本、私人物品放于隐藏处，并放置规整。128专业检查设备、办公设备、仪器用具、收银台随时清洁，按时保养，放置规范有序。129特殊天气，门口应备有伞架（桶）、脚踏垫等防雨、防水用具，以方便顾客。0.5日常管理30上午上班时，清洁、整理责任区域柜台和柜内商品，核查商品数量，如有疑问，立即通知店经理处理。131交接班时，双方点数交接，在交接班记录本上互相签名确认，如有疑问，立即通知店经理处理。132晚上下班前，清点商品数量并登记在交接班记录本上，以便次日接班人员核查。133票据、帐

6、本内容书写工整、清楚，不虚开多填，不私自涂改。134公司文件、方案、制度、帐本、票据、数据等保密性资料须加锁保管，不得对外泄漏。135按时传输数据，及时上缴（存缴）营业款，及时反馈公司所需资料。236做好每日营业记录，每日早上上班后半小时内向客服部报告前日营业数据。237妥善管理门匙、柜匙、防火器材，下班前锁门、关电、关水，做好防盗、防火、防浪费工作。138根据门店商品销势，提前向公司申请配货。1服务态度39与顾客、同事交流时使用普通话和敬语，语气温和，平易近人，和蔼可亲。140礼貌待客，做到（五声）：

7、迎进有招呼声，送出有道别致谢声，导购有介绍声，询问有解答声，收银有唱票声。141微笑服务，主动热情，做到（三心）：接待顾客热心，解答问题耐心，接受意见虚心。142态度真诚，做到（三不计较）：顾客言语轻重不计较，顾客多问多选不计较，顾客态度好坏不计较。143急人所急，顾客需要时，立即暂停其他工作为其服务，不能怠慢、冷落顾客。144尊老爱幼，助残优孕，给特殊顾客以选购、收银、找零上的帮助。0.5.学习帮手..专业整理.45不顶撞顾客，不打骂顾客，不为自己的行为推脱、辩解。146不得在店内讲服务及礼貌忌语。1

8、商品知识47熟悉珠宝首饰的分类。148熟记店内商品类别、款型、陈列位置。149熟练讲解责任区域内陈列商品的款型、规格、单价、生产用材、生产工艺、价格、折扣底线。150熟练讲解钻石的比重、折射率、硬度和主要化学成分。151熟练讲解钻石的4C（Colour颜色、Clarity净度、Cut切工、Carat重量）的国内外评价标准。252熟练讲解金、银、铂、钯等贵金属的化学性质和功用。153熟练讲解宝石、贵金属资源在国际上的开采分布情况。0.554熟