员工培训管理体系.doc

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1、培训管理体系1、培训总体思想：1.1培训的目的（WHY）：为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本培训制度。1.2培训的负责人和培训对象（WHO）：1.2.1培训者：由公司行政人事部企业文化专员负责培训的组织或执行培训。1.2.2受训者：公司各部门的普通员工、主管及其以上管理人员。1.2.3本培训制度由公司行政人事部负责执行和管理。1.3培训的内容（WHAT）：针对员工划分为：新员工岗前培训和正式员工的在岗培训。具体内容划分为职前培训

2、、职业素质培训、管理技能培训、专业技能培训、商业意识培训。1.4培训的时间、期限（WHEN）：1.4.1新入职人员的职前培训，在到岗后一周内实施；1.4.2在职员工的培训，根据需要不定期进行，以尽可能不影响工作为宜。1.5培训的场地（WHERE）：内部培训场地，外面专业培训机构和场地。1.6培训的方法（HOW）：根据培训的项目、内容、方式的不同，所采取的培训技巧也有区别。划分为讲课类、学习类、研讨类、演练类和综合类。2、岗前培训2.1岗前培训的目的：2.1.1使新员工了解和掌握公司的概况、各项方针政策和规章制度，尽早融合到

3、员工队伍中去，顺利开始其岗位职业生涯；2.1.2使新员工尽早掌握岗位工作的要领和程序、方法，达到工作质量标准>标准，完成岗位职责，创造提高公司经济效益和个人收入的条件；2.2岗前培训的内容：2.2.1人事专员（分公司兼职人事人员）：介绍办公环境人员，讲解人力图上下层级关系，介绍试用期考核流程，介绍电脑、电话、OA及CRM>CRM及邮件的使用。2.2.2企业文化专员：职业道德和职业精神；企业文化概念及如何建设；公司文化理念；公司概况；管理工具及通用ISO介绍；解答疑问。2.2.3由行政人事整理通用的ISO文本给新员工看。2.

4、2.4所管辖部门主管：讲解岗位职责及工作流程和专业工具；讲解与工作相关的专业的ISO业务流程；传授前辈的工作经验。2.2.5行政人事部组织撰写岗前培训心得体会及工作意向，提交《岗前培训实施表》。2.3岗前培训记录：对于新员工的岗前培训须在新员工报到一周内完成，并记录在《岗前培训实施表》。新员工培训完毕，由行政人事部汇总记录在《岗前培训情况总览表》。2.4特殊人员的职前培训，由各部门经理/主管视其职务上需要，安排现场实习。2.5新员工分派到各部门后，其直接部门经理/主管须负责监督与指导。2.6岗前培训结束后，《岗前培训实施表

5、》须在存档在人事部备查。2.7新员工无正当理由不得拒绝参加职前培训，培训结果将作为转正的参考。2.8岗前培训附表：2.8.1《岗前培训实施表》2.8.2《岗前培训情况总览表》2.8.3《岗前培训流程图》3、在岗培训3.1在岗培训的目的：3.1.1提高、完善和充实员工各项技能，使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力，为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件；3.1.2减少工作中失误、工伤事故和灾害的发生，降低失误造成的损失，保障员工人身安全；3.1.3减少员工工作中的消耗和浪费，提高工作质量和效率；3.1.4提高员工的工

6、作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛。3.2培训职责3.2.1各相关培训者：3.2.1.1使下属员工清楚地了解公司以及部门的质量目标。3.2.1.2通过相应的言传身教，使员工知道为什么要达到这些目标。3.2.1.3通过有效的管理和沟通，使员工愿意达到这些目标。3.2.1.4提供相应的培训和指导，使员工知道如何去达到这些目标。3.2.1.5尽可能地提供资源、条件和有效的监控，使员工能够达到这些目标。3.2.1.6通过让员工了解公司运营情况和质量状况，激励和鼓励员工，并总结经验教训，改进提高，循环往复，螺旋上升。3.

7、2.1.7应随时掌握本部门人员的能力与岗位要求的适应情况，并根据此动态的变化确定培训需求。3.2.2人事部：3.2.2.1为每位员工建立员工培训档案。3.2.2.2组织和协调公司员工的各项培训工作。3.2.2.3建立公司年度培训计划，并负责落实和跟踪。3.2.2.4有效地实施培训计划。3.2.2.5将员工的培训素质变化状况记入员工个人培训档案和汇总记录。3.2.3受训者：积极配合培训的执行。3.3培训需求的提出3.3.1本公司培训体系分为岗前培训与在职培训两大类。3.3.2年度全公司培训需求的提出3.3.2.1各部门职员依

8、下列原则提出培训需求：w工作/业务专业知识。w客户需求的增长。w公司质量方针与质量目标。w公司发展的方向。w未来职能发展的需要。w法律/法规的改变。w引入新科技的应用难度。w绩效考核的结果。w公司规章/规定的变化。w政府和上级的上岗要求。3.3.2.2行政人事部根据各部门职员所填报的[培训申请表]，与部