质量管理体系的建立与认证.doc

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1、浅谈企业质量管理体系的建立与认证质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。质量管理体系在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001-2008，是企业普遍采用的质量管理体系。客观地说，任何一个企业都有其自身的质量管理体系，或者说都存在着质量管理体系，然而企业传统的质量管理体系能否适应市场及全球化的要求，并得到认可却是

2、一个未知数。因此，企业建立一个国际通行的质量管理体系并通过认证是提升企业质量管理水平，增强自身竞争力的第一步。1.ISO9000族质量管理体系标准1.1ISO9000族标准的构成ISO9000族标准是由国际标准化组织(简称ISO)发布的第一部用于管理方面的国际标准，在推动质量管理与质量保证思想方法的普及、提高企业内部管理、促进国际贸易、规范市场行为等方面发挥了积极作用。目前，已遍及150多个国家和地区，我国是世界上最早引用和采用ISO9000族标准的国家之一。ISO9000族标准由四个部分构成。第一部分称为核心标准，由IS

3、O9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》和ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》等三个标准组成。第二部分即其它标准，包括ISO10006《质量管理体系项目质量管理指南》、ISOl0007《质量管理体系技术状态管理指南》、ISO10012《质量管理体系测量过程和测量设备的要求》和ISO10015《质量管理培训指南》等标准。第三部分是技术报告或技术规范。第四部分是国际标准化组织根据实施ISO9000族标准的实际需要，所编写并出版的作为指导性文件的一些宣传小册子。1.2ISO9000族核心标准

4、ISO9000族核心标准中，ISO9000标准表述了质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义，并明确提出了以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系等质量管理的八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础，鼓励采用过程方法管理组织；ISO9000标准则规定了质量管理体系的要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客与适用的法律法规要求的产品，通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意

5、，标准所规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，既可内部使用，也可用于认证或合同目的。2.推行ISO9000质量管理体系认证的好处一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下：（1）强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治

6、化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。（2）获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中

7、，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。（3）节省了第二方审核的精力和费用在现代贸易实践中，，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派

8、出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO900