如何提高物业管理企业的执行.doc

《如何提高物业管理企业的执行.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、如何提高物业管理企业的执行力在物业企业管理中，我们时常会遇到好的决策，好的目标，却无法得到很好的结果，甚至变成一张空头支票。在日常工作亦经常遇到，计划本来安排得很合理，各方面也知道了如何配合做好，但最后结果总达不到预期目的。在企业与施工方之间、业主之间、企业内部各部门之间，存在或多或少需要协调的问题，但协商了的解决方案，到最后问题还是悬而未决。是什么原因致使以上种种不如意的事情和结果出现呢？根本原因是企业的执行力不强。做不到位。那么，何为执行力？就个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于物业管理企业来说，则是将长期战略逐步落到实处的能

2、力。执行力是企业的核心竞争力，也是把企业规划、决策转化为从过程到成果的关键能力。一、为何需要提升执行力（重要性）正如以上谈到的，原本事情计划安排妥妥当当，但总是得不到满意结果。事实上，企业的成功，规划和策略固然重要，但更重要的是对策略到策划上的执行力度了。比尔盖茨曾说过一句话：在未来一段时期内，影响微软发展最大的挑战是要提高执行力。-9-而作为有自身核心，垄断技术的思科公司负责也说：其核心的竞争力是执行力而非其有垄断地位的技术。由此而见，执行力在企业发展过程中的突出地位。“企业的成功30%决定于战略，70%决定于执行”。执行力是企业运营

3、永远绕不开的一道难关，而且正被越来越多的企业所重视。物业管理企业是一种直接面向业主的即时生产(即生产和消费同时进行)的服务型企业，产品很大程度上是一次成型，很难有重新调整和修正的机会。因此，如何提高企业的执行力，保证将企业的服务目标和服务标准彻底地贯彻到每一次服务活动中去，直接关系到企业服务质量的高低，关系到企业的生死存亡。二、执行力不高的主要原因1、是管理者没有持续地跟进、跟进、再跟进。大的方面是：对规章制度的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾；小的方面是：有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力。2、是解决问题的方案出台时不够

4、严谨。有些方案没有经过充分的论证就出台了，缺少针对性和可行性；或者过于繁琐不利于执行，结果导致方案变换比较频繁，连续性不够。3、是在执行的过程中，业务流程过于繁琐，形式的东西增多。-9-4、是在执行过程中缺少良好的方法。表现之一是沟通协调不好；二是员工创造性解决问题的能力还有待提高；三是对一些作业模板的点滴积累不够，经常性的从头开始；四是培训的有效性、针对性不够。5、是缺少科学的监督考核机制。6、是公司的执行文化还没有完全形成。三、如何提高企业的执行力1、建立先进的企业文化。首先，培养员工对公司的忠诚。要想员工对公司忠诚，公司首先要对员

5、工忠诚，要履行对员工的每一个承诺，关心员工，爱惜员工，不能对员工开空头支票。其次，培养员工的奉献精神。人不是天生就有奉献精神的，公司可以用“你把工作超额完成了，公司会亏待你吗？敢亏待你吗？”等理念来教育员工。同时，培养员工“坚决服从”的意识。坚决服从不是被动的、抵制的服从，而是能动的、善意的服从，公司应在大会小会上都要灌输“服从”思想，允许大家在决策前提建议，但一旦做出了决策，就应坚决执行。-9-树立美好的愿景，使员工了解本行业的魅力、本企业的美好前景和本人几年内会有什么样的位置与待遇，让大家为共同的奋斗目标而努力。这在一定程度上会过滤

6、员工不正当的思想和行为，有利于员工的团结。明确工作职责和目标，制定合理的奖惩制度。这有利于员工在工作中找准方向各司其职，减少彼此之间的摩擦，增进团结。对于优秀的团体则给予崇高的荣誉和必要的物质奖励，而对于破坏团结的行为要给予严厉的惩罚。加强教育，培养员工的团队意识与合作精神。教育他们这不仅是职业道德的要求，也是自身发展的需要，与自身的利益密切相关，并给员工算一算不团结会付出的代价和成本。　　2、管理方式与员工素质的匹配　　员工素质的高低决定了其对企业价值观、企业制度的理解与执行程度，决定了其服务态度、服务技巧和对非常规事务的处理能力。不

7、同素质的员工需要采用不同的管理方式。一般来说，较高素质的员工因为具备了较强的理解能力和较高的职业修养，能够很快领会工作的标准、技巧，自觉地约束自己的行为，管理者应该采取较为松散的管理方式，应给予员工更多的授权，扮演一个帮助设立目标、营造宽松的工作环境和进行必要的指导的“导师型”角色。素质较低的员工因为学习能力和自我约束能力相对较差，则需要采取一种较为严厉和集权式的管理方式。管理者应该缩小管理控制幅度，加大对他们的直接指导和工作过程的监督和控制，扮演一个“监工者”的角色。-9-　　物业管理行业由于其低利润的定位和保安、保洁等服务内容的较低

8、技术含量，其大部分操作层员工学历都在初中左右，素质相对较低。因此，要保证企业的执行力，企业需要对操作层员工建立精确的操作标准、相对严格的监督巡查和反馈控制体系，对员工的服务过程进行严厉监管。而对于管理层员工