物业公司现场服务提升计划、要求.doc

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1、物业总部对各区域公司现场服务提升计划和要求序号月份主题主要内容执行人跟进人备注15月环境清洁1、明确清洁工作内容及量化标准；2、重新合理布岗，优化编制，明确岗位职责；3、规定作业流程及作业频次，全员培训知晓；4、班组、主管人员检查工作真实有效。项目经理环境主管城市总经理、大区经理品质监察部负责人物业总部每月25日进行抽查26月绿化景观1、建立绿化台账，核对绿植苗木情况；2、对枯死树木、草坪、绿植进行统计，安排合理期限补栽补种；3、对长势不良、修剪不到位或病虫害植物，订立计划进行改善；4、开拓思维，在集

2、中活动区域或位置进行景观造型。项目经理环境主管城市总经理、大区经理品质监察部负责人37月宠物管理1、在社区各个邻近区域设立宠物活动空间；2、增设宠物粪便垃圾桶，并配备一次性手套、宠物粪便夹等；3、定期组织宠物饲养常识讲座及宠物竞赛等活动。项目经理环境主管城市总经理、大区经理品质监察部负责人48月车辆管理1、项目经理城市总经理、物业总部高峰期安排专人引导进出车辆停放，减少客户等待时间，及时处理问题冲突；1、对经常违规的车主，必须熟知其信息，从其进入小区开始，车场岗就要主动提醒，帮助车主逐渐改变违规习惯；

3、3.与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心公益车位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压力等，通过社区文化活动表彰宣扬公益业主。安全主管大区经理秩序维护部负责人每月25日进行抽查巡检59月社区安全1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位服务主动性，对客户主动打招呼，礼貌询问、身份核实、书面登记；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对社区安全的直观感受和信任感；4、夜间岗位配备警用手电，固定巡视频次，强化夏季安全防盗效果，同时让业主看到物

4、业作为。项目经理安全主管城市总经理、大区经理秩序维护部负责人物业总部每月10日进行抽查610月入户维修1、将入户维修服务流程标准化；2、入户维修也要融入服务礼仪；3、入户维修形成有偿服务市场化。项目经理工程主管城市总经理、大区经理物业总部每季度客服主管工程管理部负责人进行抽查711月社区文化1、认真切实执行年度社区文化活动推广指导计划；2、对活动成果进行后续展示、宣传；3、征询业主意见，定制更加丰富内容；4、众美家庭节活动开展，联合媒体报道，扩大效应。项目经理客服主管城市总经理、大区经理品质监察部负责

5、人物业总部每月进行抽查812月效果检验1、以分公司为单位，年终汇报服务提升实施成果；2、通过年度品质检查，验证现场提升结果；3、年终品质检查得分计入年度绩效考核指标结果；4、通过年终验证结果，指导明年提升计划编制。项目经理城市总经理、大区经理、品质监察部负责人物业总部每季度进行抽查巡检