探讨电力营销管理要点.doc

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1、探讨电力营销管理要点摘要：随着国家经济调控的实施，各业面对市场需求的不断变化，调整电力企业经济管理的策略，还应调整市场营销的相关策略，加强两者之间的关系，进一步推动电力企业的不断发展。H前，貝有加强电力金业的经济管理，才能提高企业的经济效益，有助于电力企业长远H标的实现，也有利于市场营销的有效进行关键词：电力营销；管理；创新刖B随着国家经济调控的实施，各业面对市场需求的不断变化，调整电力企业经济管理的策略，还应调整市场营销的相关策略，加强两者之间的关系，进一步推动电力企业的不断发展。H前，电力已成为最为关注的问题，只

2、有加强电力企业的经济管理，才能提高企业的经济效益，有助于电力企业长远H标的实现，也有利于市场营销的有效进行1电力营销电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产牛质量的焦点所在。电力营销指在电力市场屮，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为屮心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产甜和周到、细致、满意的服务2电力营销理念创新2」树立全员市场营销观念首先必须树立以客户为屮心的经营导思想，既考虑客户H前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，

3、这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作Z—。考察一个电力公司的首要标准就是观念，即公司从上到下的工作人员是否有一心想到客户、为客户服务的经营指导思想。2.2全面理解满足客户需求现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，这是它与旧观念的区别所在，主要包括三方而：①满足客户对电力产品的全部需求。如客户购买电力，不仅要求一年365天的电能安全，电力质量好，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者姜考虑客户对电力产品的全部需求，实施整体产品服务营销策略。②满足客户不断变化的需求。客户対

4、电能产甜的需求不会永远停留在一个水平上，是随着社会经济的整体发展而不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种潜在的变化，根据城市、县区、镇乡、农村等不同区域和不同用户群体去设计和提供客户需求的新产殆和服务。③满足不同客户的需求。客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。2.3改革内部管理机构在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，市场营销部门担负各部门之间的协调工作，运用市场营销观点制定公司的市场营销计划。在这种结构屮，--般从市场营销人员中选

5、取市场营销副总经理并由其负责统-协调各部门之间的行动，实施整体营销。此外,公司的经营管理程序也随Z变化，要从满足客户需求这个H标出发，把市场研究贯穿于公司市场营销活动的始终，在此基础上建立一套系统的管理程序。3电力营销管理创新策略管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高竞争力的必由之路。管理创新始于管理理念的创新，并通过制度创新和现代新技术应用来实现。3」创造可供消费者选择的用电环境电力的垄断经营使消费者在市场上失去了选择的自由，电价种类的单一•化和非弹性机制，服务方式呆板和缺少活力,

6、引起消费者反感。当前，在开放售电山场条件尚未成熟之机，如何创造可供消费者选择的用电环境，是电力供应者面临的问题。电力公司可考虑采取以下措施：①利用年吋间，针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者自由选择的电价机制。②改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等项用电事宜时，提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。当前重点应当解决好消费群很大的城乡居民服务间题，利用一•年吋间，彻底解决城乡居民“一户一表"的问题，同吋推行电话报装、储蓄付费、信用卡付账、网

7、上查询、电话报修等项营销业务。③逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。在实施“网厂分开，竞价上网试点的基础上，积极做好开放售电市场的研究和实施的准备工作，形成一套适合屮国国情的开放售电市场的整体思路和运作规则。3.2建立为市场营销服务的信息技术支持系统信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。建立这套系统，当前是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量今后，为开放售电市场，支持市场公平交易。公司要对信道和系统软件的功能进行认真的规划。按照规划，提前作好信道的建设工作，力争在2〜3年内，建成公司管辖范围

8、内的信道网架。3.3改革电费抄、核、收管理模式城乡居民实现“一•户一•表二引起电费抄核收人员的大量增加。为解决这个问题，国外电力公司采用了委托社会抄表公司抄表的办法。电力系统应当认真研究和借鉴，采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催费，并组建电费账务处理屮心，集屮管理电费帐务，不仅可实现减人增效、降低成本，又可确保电费安全的好办法。4电力营销管理