上海砺剑企业管理系统 浅谈连锁药店督导体系建设.doc

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1、浅谈连锁药店督导体系建设督导及督导体系的概念所谓督导简单从字面意思理解，是监督指导的意思，如此一来可以看出督导可以分为督和导两个部分。所谓督导体系如沿用上面的意思，指监督指导体系。有人可能会问了，哪什么是体系，在ISO9000里对体系有个解释，体系是指相互关联相互作用的一组要素。两者结合可以理解为相互关联相互作用的一组监督指导要素，也就是说一组监督要素和指导要素之间是相互关联和相互作用的，这样才能构成一个完整的体系，才能形成一个整体的面。督体系和导体系的关系对于连锁药店来说，要导其“魂”督其“魄”,魂

2、是什么，魂是精气神，是阳气，构成人的思维才智。魄是阴气，构成人的感觉形体。也可以把导看成是容，把督看成是形式，魂魄（阴阳）协调人才能健康，同样的道理，督导协调才能发挥其督导的作用和效果。对于我们连锁药店来说，导是锁，督是连，把利益锁在一起，把价值锁在一起，把文化锁在一起，把心锁在一起。督把职能和责任连在一起。因而，督导要在导的基础上督，在督的层次上导。导是工作的切入点，督是工作的契合点，而整个运营过程则是督导的着力点。督和导的关系梳理清了后，其督体系和导体系也就清楚了。督导体系建设的条件任何体系建设都

3、有其条件或生存环境，也就是我们常说的天时、地理、人和。因为督导体系要在连锁药店运营体系中去运行，因而也就会涉及到运营体系中的人和事，人的思想和人岗匹配度（做事）又影响督导体系的融合程度。如此一来，识别其督导体系建设的条件就显得尤为重要，它是督导体系建设和生存的土壤。所需的条件或基础环境有：①领导层的意愿。在企业里，缺少领导层的做事意愿任何事情都无法做好，如果领导层代表企业的话，这是企业的态度，企业的信心和决心。如果没有这个明确的态度，倒不如保持现状，省得到时画的虎不像虎猫不像猫。当然了，这里包含对督导

4、本质的深刻认识和理解，这是领导有否意愿的基础，也是做事的理由；②领导的第一推动力，尤其是最高领导层的第一推动。任何创新都是对原有习惯的一种改变，对原有传统的一种突破。既然是改变，是突破，必然会触动部分人的现实和潜在利益。当困难出现时，我们要正确认识到困难是暂时的，是改革路的插曲，是改革阶段的必然。这样，作为领导来说才能坚持下去，也有信心和理由相信推动后的效果。否则的话，很多事情很容易早早流产，而且早期的阻力也最大，时间和精力投入也最多，因而，这个思想准备是要提前有的，领导层至上而下要达成一个初步共识，

5、那就是认定的事要坚持下去。③规化管理的基本框架，所谓规化的基本管理框架就是当下该有必有的组织架构、制度、流程、岗位设置、作业标准等基础性的管理要素要有。有了这个基础工作才真正有建立体系的基础，因为大家已经有了一个认识的过程，认识的高度，这样督导体系建设的信心和动力才会缺少阻力，我们的工作也才好开展；④数字化运营的思想和经营管理数据库。先有标准，然后才能进行督，而数字化运营思想是把经营管理过程中的数据信息进行收集、分类、汇总、分析和应用的思考过程，也正是有了这个思想才能有意识地去关注经营管理过程中所产生

6、的数据，并学会应用这些资源，从制建立和制订经营管理过程数字量化指标，这样才更清晰的明确督的目标和方向，尤其是经营方面所要实施的有督导行为尤其需要这些。⑤团队积极向上积极向上的团队是建立督导体系的一个关键。因为他们渴望改变，渴望在改变中寻求突破，在改变中寻求发展，在改变中寻求机遇，在改变中寻求自我成长。反之，就会因而形成团队的离心力，团队之间、团队各成员之间相互指责、相互猜测、相互拆台。如此一来，还不如不建立这个体系，这样做反倒成了团队离心的催化剂。督导体系建设的原则1.以提高运营质量为中心。这也是督导

7、体系的最终目的和终极目标，是为了保障我们连锁药店的运营质量，所有的工作要围绕着这个中心展开，为这个中心服务。2.先导后督。这是个工作顺序，不能出现本末倒置。即在导的基础上督，在督的层次上导。而这个原则既要体现在体系建设过程中，又要体现在督导工作过程中。3.全员参与。管理以人为本，只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中的重要性并参与其中，才能以个体的达标来保证体系的健康运行，同时督导体系也应包含员工的自我监督和自我寻求指导。4.过程方法。督导体系建设是一个过程，督导体系的实施和运行仍然是一个过程，在这

8、个过程中要将所有相关的资源和活动作为过程来管理，然后，通过过程管理和关注过程来得到期望的结果。5.持续改进。持续改进是组织不断追求高目标的过程，同时也是组织的一个永恒目标，是一个螺旋上升的提高过程。6.循序渐进。建立督导体系要统筹规划，分步实施。不能一蹴而就，要有一个过程。7.领导作用。作为高层领导要作好统筹工作，第一推动工作。作为中层领导要作好分步实施工作，指导工作和监督工作。作为基层领导要作好坚决、坚持执行工作。督导体系建设的意义1.督导体系的建立和