争创市物业管理示范大厦规划及实施方案.pdf

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1、****************************学校争创****市物业管理示范大厦规划及实施方案为进一步树立*******学校物业品牌形象，提高*******物业管理有限公司（简称*******）知名度和市场竞争力，力争*******年底通过****市物业管理示范大厦检查评比，特制定《*******学校争创“****市物业管理示范大厦”的规划及实施方案》，以下简称《规划》。一、指导思想一、以《****市物业管理优秀、示范大厦标准及评分细则》为标准，公司ISO9001质量管理体系为基础，认真学习和吸取国内外先进的物业管理经验，动员全体员工，发扬拼搏精神，贯彻注重细节的工作作

2、风，以争创****市物业管理优秀示范大厦为契机，认真落实“以人为本、真诚服务”的经营理念，坚持“诚信、优质、规范、创新”的服务宗旨和“业主利益第一、用户满意第一、公司品质第一”的质量方针，走质量管理型可持续发展的道路，为把*******学校管理成****市一流的大厦而努力。二、组织领导在公司总经理的直接参与和领导下，建立*******学校争创领导小组，全面负责本《规划》的组织实施。争创领导小组由物业总公司总经理****任组长，服务中心经理****、副经理****任副组长，组员有工程部、会议服务部、安保部、保洁部等主管组成。争创领导小组主要工作职责有：制定争创工作的规划和实施方案；

3、负责与业主(*******学校)以及相关部门之间的协调；取得业主（*******学校）的支持和配合；落实争创工作资金，对争创工作的进度、质量进行检查和督促；保障人力、资金、物资资源的配置。各组员负责方案的落实。三、总体规划认真对照《****市物业管理示范大厦标准》，敢于正视公司提出的****服务中心物业管理服务中存在的不足，通过****年争创“安徽省物业管理示范大厦”的活动，不断改进和完善ISO9001：2000质量管理体系中相关部门的管理文件，提高质量管理的执行力度，把*******学校的物业管理服务工作提高到一个新的水平，力争在本年度达到安徽省物业管理示范大厦的标准。四、工作

4、步骤（一）思想发动，统一认识年初公司下达了《****公司****年工作意见》，明确了今年的工作和任务，分别召开公司骨干会议和全体员工大会，宣布公司争创争创安徽省示范大厦决定，宣传参与争创示范大厦工作的重要意义和公司具体争创示范大厦工作的设想，使每一位员工了解公司今年所面临的工作目标和任务，激发大家争创示范大厦的热情，统一思想认识，为《规划》的实施打下良好的思想基础。（二）学习《****市物业管理优秀、示范大厦标准及评分细则》，掌握争创示范大厦的工作标准。****服务中心以各部门为单位，组织员工学习《****市物业管理优秀示范大厦标准及评分细则》，重点结合本部门、本岗位相关的工作内

5、容和要求，使大家明确了各自的职责和工作标准，以便更好地贯彻实施。（三）全面开展对照《标准和评分细则》检查和制定整改计划在统一认识和明确标准的基础上，由公司争创领导小组牵头针对《标准和评分细则》对各部门的管理工作进行认真仔细地对照检查，寻找差距，制订出“整体规划、分步实施、统一标准、精细管理”的工作思路和整改完善计划。（四）全面落实整改，取得申报评比资格各部门根据《标准和评分细则》，根据工作思路和整改完善计划，针对自己的差距，抓好落实，努力提高管理与服务质量，力争一次通过****市物业管理主管部门的审查，取得申报“****市物业示范优秀大厦”的评比资格。（五）保持持续改进，迎接省住

6、建厅专家的考评在取得申报评比资格的基础上，为做好迎接检查和评比的准备工作。公司争创领导小组再次召开员工大会，动员大家以百倍的信心和不懈的努力投入创示范大厦工作，从制度建设、数据管理和现场管理等各方面进行综合整改和巩固提高。同时，请主管部门和业内专家进行模拟检查，逐项逐款进行对照检查，扎扎实实做好检查评比前的一切准备工作。五、争创示范大厦要求及责任分解依据《****市物业管理优秀示范大厦标准及评分细则》共有8项69款，分值100分，要通过市里检查和评比，检查评比得分必须在91.5分以上，为了达到这一目标，创优达标工作领导小组将责任目标分解如下：基础管理1、基础管理共计16款28分，

7、责任部门为****服务中心，分管副经理负责督导。公司财务部、工程部、安保部负责协办。设立24小时值班制度；客户满意率97%以上；房屋设备设施完好率99.6%以上；报修及时率100%；维修合格率99.8%。争创领导小组末次检查考评得分不低于25.5分。2、房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护共计8款13分，责任部门为工程部，分管副经理负责督导。****服务中心、保洁部负责协办。争创领导小组末次检查考评得分不低于11分。3、共用设备管理共用设备管理共计8小项28款36分，责任部门为工