《突破横向通的3道关》.doc

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1、《突破横向沟通的3道关》课程名称：突破横向沟通的3道关课程讲师：胡斌课程课时：1-2天简单描述（课程效果）：理解横向沟通背后的4大原因及3大难题；掌握突破横向沟通组织障碍的2大方法；掌握解决常见横向沟通冲突的方法；掌握人际沟通的2种工具；掌握直言不讳表达的方法适合行业：行业不限适用范围：组织中的成员课程大纲：前言：挑战的横向沟通u婆媳之争给我们的启示u组织横向沟通障碍背后的4大原因n1－对于结果的预期不同n2－被动等待讯息n3－相互排挤的工作要求n4－内部沟通出现了问题u组织横向沟通的3道关n组织关n冲突关n人际

2、关第一单元：突破组织关u一伙劫匪给我们的启示u组织分工关注的3个要点n1－岗位职责n2－目标及指标n3－工作流程u一次客户投诉引发的思考u内部客户服务的要点n系统和程序n沟通保证n个人支持u把握内部客户服务的关键时刻第二单元：突破冲突关u横向沟通的6大精神u常见的横向沟通问题及应对u从不到是地说服的方法n1－积极地倾听对方n2－赢得你的听众n3－共同找出解决方案第三单元：突破人际关u4种人际风格n如何与孔雀型的人打交道n如何与老虎型的人打交道n如何与猫头鹰型的人打交道n如何与无尾熊型的人打交道u9种团队角色的运用

3、u直言不讳地表达n识别2种无效的表达方式u唯唯诺诺u咄咄逼人n直言不讳表达的障碍n直言不讳的2层含义u清除无关情感u坚持底线n理解他人备注：