服务创造价值.doc

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1、服务创造价值，努力成就辉兰溪中国银行开发区分理处汪萍时间飞逝，眨眼间忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。在这一年中，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满出色地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况总结如下。一、加强业务知识学习一年来，我认真学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高；在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习

2、《核心业务系统》和《IT蓝图》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。二、做好优质文明服务常常听别人说:“储蓄临柜是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。我知道边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。三、出色完成各项指标本年度，通过我自身的努力，超额完成了领导布置的各项任务指标。至年末本人营销个人存款2000万元，营销对公存款840万元，营销基金132万元（其中认购基金80万元），营销人寿保险36万元，对公第三方存款5户，办理对公网银开户4户，为本网点创造了中间业务收入。四、总结

3、不足，展望明天反思自己，主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上我行核心系统改革，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一

4、年中我将制定出新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为中行的明天而尽心尽责。