服刑人员如何处理人际关系中的冲突.doc

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1、如何处理人际关系中的冲突大家肯定见过或者遇到过因为和别人意见不同，而与对方争得面红耳吃赤、甚至互相叫骂；因为别人有意或者无意的冒犯，而勃然大怒，甚至大打出手。这些都是负面的结果。其实人际冲突也有正面的意义。它能提供一个机会，使双方澄清自己的看法，能指出问题的症结、能使我们有改变、帮助我们更认识自己、使彼此有情绪宣泄的途径。可见人际冲突的正面意义也不少。这不禁要引起我们的思考：为何我们身边发生了人际冲突，其结果都是负面的？正是因为我们没有正确理解人际冲突，没有清楚知道解决人际冲突的方法。下面我们来了解一下人际冲突

2、的几个阶段及每个阶段的处理方法：1、潜伏期：从内心知觉到有冲突发生，虽然尚未到爆发的那一刻，其实就已进入人际冲突的阶段。此阶段其实我们已经感受到即将会发生冲突，我们可以使用温和与诚恳的态度处理事件，比如谈话中多用“我”字开头，少用“你”字开头等，有意识的缓解冲突的激化。2、爆发期：冲突爆发时，无论是口头或肢体的冲突，都会对双方造成伤害。在此时，无效的处理冲突不如暂时不去处理，可以马上回避冲突、控制愤怒的情绪，让自己冷静下来思考一下，可能回过头你发现刚才的冲突是多么不必要。3、扩散期：人际冲突一旦“爆发”后，也许

3、后面还有余震不断。这时候我们留一些时间、空间，让彼此有个缓冲，或者可以慢慢释出诚意，看看对方的反应再做打算。切不可没完没了了，恶意相对，这样只会让冲突更加恶化，最后难以收场。1、解决期：这包括双方均满意的“双赢”结果，也包括“不解决的解决”。这是一个作抉择的时机，好让事情暂时告一个段落或有一个结束。所谓的“双赢”是“你好，我也好”，没有人吃亏。“不解决的解决”，其实就是大家求同存异，各自保留意见，不再为引起冲突的事情而喋喋不休。在日常生活中，人际冲突是难以避免的，很多服刑人员就是因为不知道如何正确处理人际冲突，

4、才使人际关系状况恶化。发生人际冲突并不可怕，如果处理得当，人际冲突也可以成为双方增进了解的切入点。处理人际冲突时应遵循以下几条原则：一、对事不对人。在发生冲突或争执时，将焦点至于事情本身，而不能针对人。人际冲突的起因大部分是一些琐事，也很难分清谁对谁错，我们应该分析事情本身，而不是归因于某一个人的过错。二、给情绪降温，做合理的让步。在发生人际冲突时，双方都处于一种应激状态下，在这种情绪状态下，很容易做出极端的行为。做适度的让步不失为一种明智的选择，让步并不代表忍气吞声。此时你可以找同犯、找警官帮忙调节冲突，所谓

5、当局者迷，旁观者清，第三者的调节往往能促进冲突的解决。三、当时当地解决冲突。发生人际冲突时，直面问题，坦诚以待，立即处理，而不要暗自较劲，更没有必要记仇。人际冲突最忌讳的就是记仇，心中有了敌意，对方做什么事、说什么话都会往极端的方向想，只会让冲突不断。发生冲突，就要及时解决，即使在这件事上双方不能达成和解，那就求同存异，决不能因一件事否定一个人。总之，人际冲突是人际关系中的普遍现象，一旦引发人际冲突，就要拿出“立即”与“尊重”的态度，处理当下的事件，以免“积怨太深”或“积非成是”，造成令人束手无策的痛苦结果。希

6、望各位服刑人员以后在遇到人际冲突时能理性面对、正确化解，不要被愤怒冲昏了头脑。