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1、把客户分为三类：一类是长期客户，必须稳定好关系，可以多做一些额外的服务；二类是要争取的客户，要提高服务质量，因为他们很有条件向长期客户转化；三是一般客户，如果家长不好伺候，孩子问题又多，只能顺其自然，爱来来，爱走走，不能强求。家长对孩子的期望和孩子对自己的期望之间永远有一段距离。 而托管班能做的，既不是满足家长的期望也不是满足孩子的期望，它卡在两者中间，跟两者都有一定的距离。 家长希望孩子作业认真、正确，希望孩子姿势端正、身体健康；孩子则希望赶快写完，希望身体能随意、舒适。 家长当然恨不得托管班老师能一对一地指导孩子的学习和玩乐；孩子当然希望托管班老师什么都顺着他们的意
2、思，把好吃的、好玩的都奉献出来。 那你到底是顾哪头比较好呢？ 我的经验是：孩子是托管班的产品，而家长才是客户。 对产品，我们提供专业的品质，但专业的品质不一定能换来市场，提供什么样的品质是由客户决定的。客户可以去教育，但最终还是客户决定你的生存。你的产品成不成功，是家长说的算的，不是你自己说成功了就成功了。 所以，我一向注重家长的反馈，有个风吹草动就要问自己：what’shappening?比如，有家长提出要暂停，我会问自己：我对这个孩子的服务出现什么问题了？后来就会发现：哦，这个孩子喜欢吃面食，而我的厨师只会做米饭；那个孩子家里人特注重喝水，不过每次来他的水杯还都是
3、满的。对家长提出来的要求，能满足的尽量满足，不符合教育原则的，要耐心和家长沟通，沟通不成还是要以家长说的算。 当然这也不代表我们就不把孩子当人看了。毕竟，我们大多数时间面对的还是孩子。以市场为导向不代表不注重产品质量，只有过硬的产品才能更好地赢得市场。 在对待孩子这一方面，我坚持“以正确的教育要求孩子、以有趣和爱心吸引孩子”。一方面，我们必须要有正确的教育理念和教育手段，不能被孩子牵着鼻子走，要给孩子立规矩；另一方面，孩子在这儿度过的毕竟是课后时光，不能像在教室里一样严格，要尽量制造宽松有趣的氛围，生活教师要用爱心和童趣来赢得孩子的心。毕竟，如果孩子喜欢这里，家长不一定就会让
4、孩子留下；但如果孩子不喜欢这里，那家长肯定不会让孩子留下。 当然，如果孩子犯了错误，老师也会给予一定惩罚，事后还要和家长及时沟通，让家长明白老师这么做是为了孩子好。但惩罚也是有艺术的，不能人格污辱，要以肯定为主，让孩子觉得即使受了惩罚老师也是为了他好。 托管班还会准备很多小礼物做为管理的手段。这些小礼物既可以改变孩子的行为，又可以增进师生间的友情，可谓一举两得。 对于一些教育理念不是很科学的家长，托管班又和大型家庭教育机构“开心妈妈工作室”建立联系，每周六下午在托管班设公益沙龙，让专家来转化大家的思想。课后托管： 初期（08.3~08.6)15元/次,至19:10,办
5、20次卡送3次,办10次卡送1次;晚饭8元 中期(08.6~09.2)25元/次,优惠同上;400元/月.至20:00;晚饭8元 后期(09.2~现在)按接走时间分三个班:18:30接走的班350元/月;19:30为450元/月;20:30为550元/月.晚饭150元/月,单吃10元/次.办卡的话300元/10次,500元/20次.我定价格有个习惯:一是我前面说的会提前几个月通知家长,让家长可以提前多续点费,然后等涨价后继续用,甚至可以按最高等级的来用. 二是我决不实行全面涨价,不会既把价格提上去,又把服务降下来.比如:第二次涨价虽然价格涨了,但时间延长了,另外增加了包月,单算下来
6、价格依然不贵;第三次涨价分了几个等级,最低等级比原来400元/月还便宜了50元,虽然时间减少了不少,但方便了下班早的家长;晚饭单吃虽然涨价了,但增加了包月,比原来单价还优惠一些. 以后可能几个等级之间的收费差异还会拉大,我的想法就是低价的跟学校托管班抢生源,凑人数;高价的创品牌,增收入.正宗意义上的亲子班，是指针对0~3岁婴幼儿及其父母开设的游戏活动课程,这些活动可以提高婴幼儿在大动作精细动作认知语言社会性等方面的能力,另外通过亲子间肌肤接触的互动游戏,可以增进亲子关系,改善孩子情绪. 其实婴幼儿发展指导的理论就那么多,亲子班要把原本很简单的原理设计成复杂的教案和
7、丰富的道具,并通过有趣的讲解互动来实现. 这个行业目前也是新兴行业,一般以台湾或美国的教材为主.教育观念比较前卫,消费水平也较高的妈妈会给孩子报,但一般都在孩子1岁之后,尤其是2岁到3岁之间上的比较多,而且多是选择一些大的品牌,像东方爱婴,红黄蓝,金宝贝等.小区里的亲子班如果不做托管的话,单凭课程不太容易赚到钱,主要是客源有限,要集中起来上课更难.一.孩子的习惯成绩的好差不是最重要的,家长的为人是否随和最重要. 体会:孩子
