客户级别定义.doc

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1、客户级别定义H级（一周）：1）唯一车型（车型，颜色，配置都已确定）2）了解购车后事宜（例如车库能否放的下，可不可以帮忙拿临牌等）3）最终商谈价格（落实到价格谈判，坐下来，时间比较充足）4）做决定的人都在场。5）对周边价格非常清楚。A级（半个月）：1）锁定车型（2到3款车型之间选择）2）具体车型论坛（针对已经确定的几款车型从论坛其他车友处得到口碑反馈）3）挑毛病（已经看过几款车，销售顾问设定了标准，根据其他店销售的话术进行具体咨询，例如：路虎小毛病挺多，维修保养价格高等）4）询问车源/颜色等（确定的几款车型有无现车，喜欢的颜色等）5）询问周边行情（通过网络和电话咨询周边市场行

2、情，怕自己买贵）B级（一个月）：1）考虑使用成本（客户会考虑维修保养费用，每年保险费用等）2）逗留时间增加（逗留时间会增加，基本都是半个小时以上的时间）3）考虑试乘试驾（不抗拒销售顾问邀约试乘试驾）4）考虑购买方式（客户会考虑以哪种形式购买车辆，贷款还是现金）5）询问活动等（询问销售顾问最近一个月或最近有无车展或优惠活动等）C级（三个月）：1）浏览网站（从各大汽车网站了解车辆信息，获得第一手汽车资讯）2）4S店闲逛（开始到各大4S店闲逛，索要样本资料型录等）3）朋友处询问（会开始与朋友聊一聊车，希望从朋友处获得有益的推荐）4）与销售顾问攀谈（与销售顾问聊天，并且会赞赏车型，

3、只褒不贬，问题没有逻辑性）5）考虑预算（确定购买力，能买多少钱的车，什么样的车）