如何进行同理心沟通.doc

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1、如何进行同理心沟通在实际工作中，实现同理心沟通的公式为：认同+赞美+转移+反问在人际交往过程中，没有同理心，就没有沟通。苏格拉底曾说：“我们要跟别人求同存异。”意思就是，在沟通时，首先讨论相同、一致的问题，然后慢慢过渡到不一致的地方。1.认同语型在认同语中，常常包括以下类型：第一，“那很好啊！”第二，“那没关系！”第三，“你说得很有道理！”第四，“这个问题问得很好！”(意思是一般不是专家或权威，就问不出这么高深的问题)第五，“我能理解你的意思！”认同的意思是宽容、包容，不是同意和赞同。中国人讲究“和而不同”，“和”不是“同”的意思，要肯定和认同对方。2.赞美语型赞美语主

2、要包括以下类型：第一，“像您这样，……”第二，“看得出来，……”第三，“真不简单，……”第四，“向您请教，……”第五，“听说您……”沟通时，注意不要说“看不出来，……”这样的句子，否则容易让对方生气；不要说“问你一个问题”，而要说“向您请教一个问题”，这样能够抬高对方；“听说你……”是借助第三方的嘴巴去表扬对方，鼓励对方。3.反问语型反问语主要包括以下类型：第一，“您觉得怎么样（认为呢）？”第二，“如果……是不是呢？”第三，“不知道（不晓得）……？”第四，“您知道为什么吗？”第五，“不是吗（可不是吗）？”在沟通过程中，可以不直接回答对方提出的问题，而是用反问语句来回答。

3、所以，同理心沟通就是要站在对方的角度考虑问题，通过认同、赞美、转移和反问的方式，站在对方的立场上去思考应该怎么想、怎么做。