QC--供电 提高班组团队活动参与率.doc

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1、珠编号11珠海供电分公司2004年度QC成果材料现场型提高班组团队活动参与率广电集团珠海供电分公司拱北营业所LILYQC小组二ΟΟ五年二月12前言团队精神是组织的灵魂，一个群体不能形成团队，就是一盘散沙。拱北营业所这个班组显然已经意识到这点，经常主动开展团队活动，但是团队活动的参与率只有64％，并不高。因此成立QC小组，找出问题的症结，确定了员工团队精神不强和团队活动内容单调两个要因，并制订了相应的对策，通过参加拓展训练，锻造团队精神、设立TLA(talk-listen-action)，建立有效沟通机制、丰富团队活动形式等措施的实施，将班组

2、团队活动参与率提高到91.3％，达到预期的目的。12一、小组概况小组名称珠海供电分公司市场部拱北营业所LILYQC小组注册日期2002.5.20课题名称提高班组团队活动参与率注册编号2004-活动次数及出勤率活动次数12次，出勤率99%活动日期2004.5.1-2004.11.30使用工具调查表、饼图、柱状图、树图、甘特图、头脑风暴法等小组类型现场型小组成员简介序号姓名年龄文化程度职务组内分工接受TQC教育时间1夏晖29本科所长全面负责962林莉莉38中专抄核收班长组员（调查实施）923唐建军29本科装拆表班长组员（调查实施）924谭小花2

3、4中专收费员组员（调查分析）925张永仪29中专复核员组员（调查分析）926沈玉华25中专计量资产管理员组员（调查分析）927赖赐聪26中专业务班班长组员（调查实施）488徐映25大专报装员组员（调查实施）48制表人：沈玉华制表日期：2004年5月小组活动计划和实际进度表时间项目2004年5月2004年6月2004年7月2004年8月2004年9月2003年10月2004年11月选择课题现状调查确定目标原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施总结与下一步计划说明：计划实施初制表日期：2004年5月制表人：夏晖复制表日期：2004年1

4、1月12二、选题理由加强班组建设，增强团队凝聚力公司要求拱北营业所2004年2-5月组织了4次班组团队活动。活动参与率只有64.1％，参与率较低。本班组症结提高班组团队活动参与率选定课题三、现状调查（一）团队活动参与率调查我们对2004年2-4月份的团队活动参与率进行统计。如下表：表22004年2-4月班组团队活动参与率调查表活动时间总人数参加人数缺席人数参与率2.152315865.2％3.62314956.9％3.2823131060.5％4.252317673.9％累计92593364.1％制表人：谭小花制表日期：2004年5月调查结

5、果：班组团队活动参与率为64.1％12（二）缺席人员原因分类调查为找出问题的症结所在，小组成员林莉莉对2004年2-4月份4次班组团队活动的33人次缺席情况一一进行了解，结果发现不能参加的情况有五类，时间冲突（比如工作、家里有事、出差等）、身体不舒服、没有兴趣、忘记活动安排、没有通知到位。统计如下表3低压客户漏抄分类调查统计表（2003.8）序号缺席原因人次占百分比1没有兴趣2575.8％2时间冲突412.1％3身体不舒服26.1％4忘记活动安排13.0％5没有通知到位13.0％制表人：林莉莉，制表时间:2004.5画出饼分图如下：部分班组

6、成员没有兴趣参加团队活动占75.8％是导致团队活动参与率低的症结所在制图人：林莉莉，制图时间:2004.51254.94%四、确定目标（一）目标制定在现状调查的基础上，我们确定了小组活动目标：将班组团队活动参与率由原来的64.1％户提高到85％制图人：夏晖，制图时间:2004.6图2目标制定柱状图（二）目标论证我们在现状调查时发现，部分班组成员没有兴趣参加占所有缺席情况的75.8％，是问题的症结。只要将这个问题解决80%，就可以将班组团队活动参与率提高到到：64.1％＋（1-64.1％）*75.8%*80%=85.68%。因此85%的目标是

7、可以实现的。因此我们的目标是可以实现的！12五、原因分析2004年6月，小组成员对“没兴趣参加团队活动”这个问题症结，运用“头脑风暴法”进行原因分析，画出树图如下：性格内向员工不喜欢集体活动团队精神不强没兴趣参加团队活动前往活动地点不方便交通不便工具活动时间不合适活动占用业余时间时间活动内容单调方法活动没有吸引力天气不好环境共找到六个末端因素制图人：张咏仪，制图时间:2004.612六、要因确认为确定7个末端因素是否为要因，小组成员对所有末端因素逐一进行了论证，下面是要因确认表。表4要因确认表序号末端因素确认办法论证是否要因1性格内向调查分

8、析经调查，性格内向的几名员工反而每次活动都参加。否2团队精神不强调查分析现场验证经过调查发现不来参加团队活动的33人次中有27人次认为他们觉得集体活动反正不是强制，是否参加无所谓