医院导医台存在问题和解决方法

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1、医院导医台存在问题和解决方法　　摘要：导医台作为现代医院体系中的一个重要环节，也是医院人性化服务的一块敲门砖。它是患者步入医院首先接收到的印象和帮助，因此导医台服务的优劣对患者对医院形象的了解以及就医效率的提高都有着深刻的意义。现代综合性医院一般在大厅都设有导医台以方便患者询问信息，但也有很多医院导医台并没有完全发挥好自身的作用，存在各种问题。及时认识到导医台存在的问题并纠正，对提升医院的信誉和医院整体效率具有必要性。关键词：导医台；问题；解决方法1导医台的主要作用1.1形象标志导医台作为医院大厅最醒目的标志，代表着一个医院的面貌。仪表端庄、态度温和、认真细心的导医台人员让就

2、医心急的患者感受到安心；准确有效的信息能让患者尽快就医，缓解病情。因此设置良好的导医台服务能让患者感受到医院的人性化服务，有利于在患者心中建立起”为患者服务”的形象。1.2指引咨询7综合性医院，特别是大型的综合性医院往往楼层众多，科室分布复杂。又因为前来就医的患者对病症分科的专业知识缺乏，有时难以找到科室的所在地或者无法区分该就诊于哪个科室。在这种情况下，导医台利用简要精确的语言，为患者指引正确的方向，保证患者及时准确就医，减少延误提高效率。特别对于一些急诊患者来说，快速的导医对其生命安全具有至关作用。1.3安抚情绪发生紧急情况，患者或者患者家属容易急躁恐惧，难以作出正确的判

3、断，不稳定的情绪对治疗伤者极为不利。因此导医台的服务人员应该担当起安抚患者及家属情绪的作用。用坚定有力的口吻给患者打下一针”稳定剂”，简单明了病症后，迅速为患者指引方向，必要时亲自为患者带路，找到科室和医师。1.4管理秩序看病高峰期，大厅人来人往，人员混杂，容易造成大厅秩序混乱，不利于文明就医和医院整体形象。导医台服务人员应当疏导人群，为需要就医的人员指引方向，暂时等待的人群安排在等候椅上就坐，避免拥攘。同时还要密切注意不文明的行为，发现有蓄意闹事的社会人员，立即联系保安，切忌单独处理；有乱扔乱吐的现象，立即上前劝阻制止，保证医院的卫生安全，防止疾病传染。1.5减少纠纷看病过

4、程中，人员众多，程序复杂。一些患者因为找不到位置或者排队过长，难免产生急躁的心理。如若医院没有设置导医台或者导医不及时、态度不和蔼，导致患者就医不及时，使患者产生消极情绪，进而发生医患之间的纠纷，则对双方都十分不利。导医台细心专业的服务，在一定程度上能够减少这种纠纷的发生几率。72导医台存在的问题2.1未设置导医台有些医院因为规模比较小、节省开支、不重视导医台等原因，在大厅并未设置导医台。其实这些观念都不正确，导医台不仅可以服务患者，更可以帮助医院调理好医患之间的关系，减少患者求医的时间，提高医院的效率，反而能为医院带来更大的利润。2.2导医台形同摆设一些医院为了贴合现代医院

5、的标准，把导医台当作面子工程，在大厅设置醒目大气的导医台，却并不设置人员站岗，或者极少站岗。当有患者需要询问具体信息时，看到有导医台却不见工作人员，心里或会留下医院不正规、工作人员玩忽职守等不好印象。需要帮助时，也无处可寻。2.3导医人员不专业医院在人事分配上考虑不够合理，在导医台上安排不具备医学知识的一般的服务人员，这些人员能够熟悉各个科室的具体位置，但对病症具体分类并不了解，当患者并不清楚自己的病属于哪个分类时，导医员就无法正确指引科室，有可能会指引到错误的科室，导致患者就医时间延误。2.4导医人员态度不积极、恶劣7一些患者进入医院可能有些紧张，不清楚导医台的作用，看到有

6、服务人员也不愿上前询问，而有些导医人员可能也不愿意积极问候询问，只等患者上前。导医人员不光有引导的作用，也有安抚病患情绪的作用。在患者的高峰期，在导医台询问的患者众多，问题繁琐细密，导医台人员可能会有急躁的情况出现，导致服务态度较为恶劣，使得一方面不能准确为患者答疑，另一方面让本来就情绪不佳的患者更加不安，进而可能引发患者对院方不满，既有害于治疗又可能让医院蒙受不必要的损失。2.5导医台人数不够在病患高峰期，前来导医台询问的患者增多，仅仅一人，工作量繁多并且不能保证快速精准解答患者问题。当出现紧急情况时，为了尽快把患者送往就医科室，导医人员可能需要暂时离开导医台，亲自帮助患者

7、找到地点联系医师。在这种情况下，导医台就无人值班，这时再前来的患者就没有相应的人员来帮助解难答疑，对医患双方都不利。3解决措施3.1认识导医台的重要性没有设置导医台的医院应该依照本院的需求，设置相应规格的导医台。地点选在大厅合适醒目的地方，设计一目了然的标志牌，达到患者进入医院就能看到导医台并且明白其作用的目的。不应当以经费紧张为由，放弃设置导医台，这既不符合现代医院管理的要求，更损伤了患者既有的利益，不利于医院的长足发展与协调医患之间的和谐关系。3.2正视导医台的作用，发挥其最大功效7既然已经设置导医